Si persiste el incumplimiento se podrá enviar el formulario online informativo, el cual no reviste carácter de trámite o reclamo oficial, sino de declaración informativa ante Enacom para el seguimiento de la solicitud.
Los usuarios y usuarias de telefonía, internet y TV por cable tendrán acceso a un formulario online del Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom), para informar el eventual incumplimiento de la Prestación Básica Universal y Obligatoria (PBU) por parte de las empresas de servicios.
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"El Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom) pone a disposición de los usuarios y usuarias el formulario de la Prestación Básica Universal y Obligatoria (PBU) para servicios de telefonía móvil y fija, Internet y la TV por cable con el fin de informar al organismo el eventual incumplimiento por parte de las prestadoras", informó el organismo a través de un comunicado.
En caso que la empresa no garantice la prestación de la PBU, los solicitantes deberán iniciar el reclamo frente a la prestadora.
Si persiste el incumplimiento "podrán enviar el formulario online informativo, el cual no reviste carácter de trámite o reclamo oficial, sino de declaración informativa ante Enacom para el seguimiento de la solicitud".
El Enacom, a partir del DNU 690/20, estableció abonos básicos que las empresas prestadoras deberán brindar a los usuarios y usuarias que lo soliciten, siempre y cuando "pertenezcan al universo de beneficiarios detallados en la página de Prestación Básica Universal y Obligatoria".
El decreto tiene como objetivo garantizar el derecho humano de acceso a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) por cualquiera de sus plataformas, lo cual requirió de la fijación de reglas por parte del Estado para asegurar un uso equitativo y a precios razonables con el fin de beneficiar el interés público.
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