El análisis realizado por una consultora se basó en 336.406 comentarios publicados en perfiles de Google a diferentes establecimientos, donde la carga de combustible dejó de ser lo único importante
Axion Energy se posiciona como una de las mejores, según el estudio.
La empresa SearchMAS realizó un análisis tomando como referencia los datos públicos de 336.406 reseñas y comentarios que durante todo el año pasado se volcaron a los 3.670 perfiles de estaciones de servicio operativas en la Argentina. De esta manera, establecieron qué es lo que buscan los clientes a la hora de escribir una reseña y puntuar su experiencia.
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En el informe, los aspectos que mejor se encuentran valorados son los de la atención al cliente y la limpieza de los baños. En el primero, se destacan particularmente rasgos como “empatía” y “conexión”. Además, la palabra “café” aparece entre las palabras más mencionadas por los usuarios.
Con ese dato, se desprende en que cada vez más las estaciones de servicio están haciendo foco en sus servicios, especialmente en el café.
Así, las estaciones de servicio pasaron de ser un lugar de paso, para cargar combustible, a un lugar de encuentro para los argentinos, quienes cada vez más eligen los establecimientos de ese tipo en vez de ir, por ejemplo, a un bar. Asimismo, la buena reputación en las reseñas de Google se convirtió en un factor clave a la hora de atraer y fidelizar clientes.
Este escenario cobra tal importancia cuando los posibles clientes a la hora de buscar establecimientos con el celular en la mano, la calificación y los comentarios de los usuarios en la redes sociales, los cuales pueden definir cuál es la próxima parada para llenar el tanque de combustible y comer o tomar un café que permita seguir el viaje.
Bajo este marco, la consultora Moiguer estableció en un informe basado en 1009 casos que si bien el principal motivo de elección de la estación de servicio a la que los consumidores visitan con mayor frecuencia es por su cercanía, ubicación o porque le queda de paso en su trayecto (53% de las respuestas), las dos razones que le siguen inmediatamente tienen que ver con el servicio. El 46% de los encuestados respondió que elige la estación de servicio cuando “el personal tiene un trato amigable”, y el 43% dijo que lo hace cuando recibe “una buena atención”.
En la misma línea, la actitud y la predisposición del personal de playa y de la tienda fueron los gestos mejor ponderados, junto con el saludo, además de la capacidad para responder consultas acerca del tipo de combustible y la imagen general del personal. La encuesta también incluyó observaciones que pudieran contribuir a mejorar la atención general de las estaciones de servicio, y la velocidad de la atención, tanto en la carga como en el cobro, fue la más destacada, seguida por la cordialidad en el trato personal.
Por otra parte, realizaron un ranking general de las principales banderas, donde Axion Energy resultó el líder durante el año 2024, obteniendo un puntaje promedio de 4,52 sobre 5 para toda su red a nivel nacional. Sandra Yachelini, vicepresidente Comercial y Marketing de la empresa, expresó: “La experiencia del cliente está en el centro de toda nuestra operación, y por esa razón buscamos continuamente eficientizar no solo el trabajo que realizamos en torno a la calidad en la producción de nuestros combustibles, sino también la calidad de los servicios que brindamos a cada usuario en todo el país”.
A la misma le siguieron YPF (4,47), Puma (4,31) y Shell (4,06); mientras que Axion se posicionó como la red que mayor porcentajes de calificaciones de 5 estrellas obtuvo en Google My Business, alcanzando el 72% -seguida por YPF, con el 71% y Puma, con el 62%- y con menor porcentaje de calificaciones negativas de una estrella.
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