24 de mayo 2023 - 15:09

Cómo brindar servicios personalizados a través de canales digitales y voz con ChatGPT

Esta tecnología de Inteligencia Artificial (IA), que está causando furor entre usuarios finales y empresas, desarrollada por el laboratorio estadounidense OpenAI entre otros, ha ganado protagonismo en el mundo de los BOTs y las Unidades de Respuesta Audible (ARUs o IVRs) por su capacidad para entender y responder preguntas de forma natural, como un ser humano.

ChatGPT personas.jpg

En el marco de la décima edición de CEM, Alejandro Rabboni, director de ventas de servicios de Avaya y experto en AI, estará compartiendo su experiencia con empresas que ya están integrando APIs de ChatGPT como otras Inteligencias artificiales en sus soluciones de experiencia del cliente (CX) centradas en canales digitales y canales de voz, esto incluye tanto los BOTs entrenados para cada uso en particular como en asistencia a los agentes, permitiendo a los clientes, incluso a los que ya disponen de soluciones de Customer Experience (CX), complementarlas con esta nueva tecnología.

Esta tecnología de Inteligencia Artificial (IA), que está causando furor entre usuarios finales y empresas, desarrollada por el laboratorio estadounidense OpenAI entre otros, ha ganado protagonismo en el mundo de los BOTs y las Unidades de Respuesta Audible (ARUs o IVRs) por su capacidad para entender y responder preguntas de forma natural, como un ser humano. En lugar de utilizar guiones preprogramados, el modelo de chatbot utiliza la IA para entender lo que dice el cliente y así atenderle de forma precisa y personalizada, con respuestas relevantes y útiles, mejorando la experiencia del usuario dado que permite el entrenamiento con información del cliente.

No cabe duda que la Inteligencia Artificial está humanizando la experiencia del cliente en el 2023 mediante el análisis de sentimientos, la capacitación de los agentes, la automatización del autoservicio, el enrutamiento inteligente de interacciones y modelos de lenguaje más empáticos que trabajan en sinergia con los agentes para tener un mejor rendimiento, garantizar una supervisión constante del recorrido del cliente y ayudar en su fidelización.

Empresas como Avaya ya se encuentran trabajando con modelos de lenguaje basados en GPT y otros motores de IA Generativa, integrado en sus soluciones para ser utilizadas en numerosos segmentos de mercado y para diferentes funciones. Por ejemplo, para ayudar a los usuarios a obtener respuestas rápidas y precisas a preguntas de soporte, información sobre productos y servicios, o incluso para empresas que tienen un volumen excesivo de datos y necesitan respuestas más complejas y contextos más amplios, como empresas de turismo, viajes o entretenimiento.

Dejá tu comentario

Te puede interesar