Una de las figuras políticas que aspira a ocupar la presidencia de los Estados Unidos desde 2008 eligió el sábado un modo de acercarse a sus potenciales votantes que merece una reflexión desde la perspectiva del management.
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Hillary Clinton adoptó una estrategia de interacción tecnológica con la gente del llano: «Conversar vía videochat con el máximo posible de potenciales votantes y de seguidores históricos». En el videoclip de lanzamiento para su flamante sitio Web www.hillaryclinton.com propuso a los estadounidenses tener un diálogo on line acerca de las ideas de ellos y las de ella respecto de lo que denominó «la promesa de América». Se trata de una conversación de alcance nacional, a la cual se sumarán prontamente blogs.
El argumento manifiesto para esta conversación nacional «de living a living» fue que en Washington ha habido -desde el punto de vista de esta famosa senadora demócrata de 59 años- una conversación algo unilateral... Pero en el fondo, a nuestro modo de ver, el eje probablemente sea la implementación de una estrategia focalizada en las expectativas de cierto segmento del electorado, que anhela una conexión más estrecha con quien podría regir el destino de su poderoso país.
A diferencia de las clásicas encuestas de sondeo, aquí importaría más el vínculo que puede generar un genuino diálogo de cierta simetría, además, ya que los potenciales votantes estarán frente a sus computadoras y en la comodidad de sus casas (debido al horario programado).
El primer día fue más una suerte de conferencia de prensa -aunque con preguntas mayormente benévolas- que un genuino diálogo. Hasta ahí sólo el medio usado ( Internet, con las implicancias de un sitio Web que perdura con los archivos de lo comunicado) difiere de los clásicos reportajes de Larry King, donde la gente también pregunta pero por teléfono.
Es de imaginar que con el paso del tiempo,ni ella ni sus interlocutores aceptarán seguir jugando con esas reglas: de preguntas y respuestas.
Más allá del liderazgo que esta mujer ha demostrado tener desde su escuela secundaria y de que el sitio Web fue estrenado invitando a un diálogo nacional, pero también como el mejor medio para conseguir fondos de dinero por parte del común de la gente (algunos de sus amigos con fortunas ya hicieron públicas sus contribuciones), estamos ante alguien que sabe cómo competir para captar más votantesclientes.
De allí que haya elegido un efectivo modo para crecer hoy en cuanto a futuros votantes-clientes: diseñar una experiencia medianamente amigable para éstos, donde sus ideas y expectativas sean escuchadas (o leídas), a la par que reciben información de primera mano. Para aspirar a servir a los intereses de su pueblo, Hillary Clinton está alineada con una de las mejores prácticas del management en cuanto a calidad de servicio: qué hará si gana, será para analizar llegado el momento...
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