La ministra de Desarrollo Social, Carolina Stanley, encabezó la reinauguración de la Línea 144, el único recurso de alcance nacional, gratuito y confidencial que brinda información, contención y asesoramiento a mujeres en situación de violencia.
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Junto a la directora Ejecutiva del Instituto Nacional de las Mujeres (INAM), Fabiana Túñez, Stanley presentó las mejoras técnicas de la Línea 144, que contemplan la renovación de todo el equipamiento informático y mejoras técnicas para incrementar la capacidad de atención.
“Hoy recorrimos la central de la Línea 144 donde llevamos a cabo la renovación de los equipos y espacios de trabajo para contribuir a la mejora de la atención de manera integral. Aumentamos un 37% la cantidad de profesionales que atienden la línea, que dan respuesta a los más de 2000 llamados que se reciben a diario”, señaló Stanley.
Las mejoras, con una inversión de $ 23 millones, implican el reemplazo completo de hardware; sistema de grabación de llamadas; baterías UPS para garantizar la atención continua en caso de cortes de luz; y Central Telefónica propia.
La Línea 144 está destinada a brindar información, orientación y contención ante situaciones de violencia de género. Es atendida por profesionales especialmente capacitadas en perspectiva de género. “Seguimos trabajando para potenciar y ampliar la capacidad operativa de la línea”, aseguró la ministra.
Por su parte, Fabiána Tuñez remarcó: "En estos tres años y medio hemos trabajado para y con las mujeres de todo el país, las 24 horas del día los 365 días del año".
En la actividad también estuvieron presentes Victoria Morales Gorleri, Directora Nacional de Responsabilidad Social Empresaria; Camila Crescimbeni, Directora del Instituto Nacional de Juventud (INJUVE); Nicole Neiman, Directora Nacional de Protección Integral y Articulación de Acciones Directas, Silvia Iommi (INAM); Dina Rezinovsky (INJUVE), y la diputada nacional Silvia Lospennato.
El reemplazo completo del hardware permite mejorar el registro de la información, e incluye terminales telefónicas con vinchas y adaptadores, que mejoran el equipamiento informático y la comodidad de atención de las operadoras. Además, se habilitaron más lugares de trabajo, se renovaron todos los puestos de atención y se incorporaron 10 boxes para tareas estadísticas, relevamiento de recursos y confección de informes.
Se implementó un Sistema de grabación que permite la recuperación de datos que se hayan perdido durante la comunicación pero que resultan relevantes a la hora de realizar la intervención pertinente. El objetivo de este sistema es mejorar el registro de información para articulaciones institucionales y requerimientos judiciales.
Se instalaron 2 UPS nuevas para garantizar la atención de la Línea 144 durante un apagón eléctrico. Este sistema proporciona energía a todos los dispositivos que tenga conectados por un tiempo de 6 horas.
En cuando al equipamiento telefónico, no existía central física, lo que imposibilitaba la transferencia inmediata hacia otras instituciones, generando pérdida o frustración de las llamadas. La adquisición de la Central Telefónica permite la configuración propia para el servicio que ofrece la Línea 144. Con este nuevo equipamiento se logra realizar la transferencia con las otras sedes de la Línea y con otros organismos.
Además cuenta con un sistema de mensajería online intranet para realizar participación interdisciplinaria en las llamadas, y la posibilidad de realizar conferencia y/o transferencia con el sistema 911 o servicios de asesoramiento/emergencia. De esta forma, además de contener a la mujer que se contacta con la Línea 144 se puede articular de manera simultánea hasta el arribo del móvil en situación de emergencia.
En los últimos tres años se realizaron una serie de mejoras que incluyen:
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