Cisco y un nuevo concepto en comunicaciones

Roberto de la Mora, gerente Señor de Comunicaciones IP para Cisco en Latinoamérica, durante la presentación de Comunicaciones Unificadas.

Cicsco Systems presentó hace unos días su flamante sistema de Comunicaciones Unificadas. Se trata de un nuevo conjunto de soluciones de voz, datos y video diseñado para ayudar a las organizaciones a comunicarse de manera más efectiva.

Hoy en día, las empresas deben afrontar la complejidad cada vez mayor de los entornos de comunicaciones en los que se utiliza una amplia gama de métodos. Los empleados y clientes se comunican entre ellos a través de infinitas combinaciones entre teléfonos, mensajería de voz, correo electrónico, fax, chats y aplicaciones de conferencias de medios dinámicos. Sin embargo, estas herramientas no suelen utilizarse de la manera más eficaz. En consecuencia, no sólo se genera una sobrecarga de información sino también una fractura en las comunicaciones que, en su conjunto, demoran la toma de decisiones, afectan los procesos y disminuyen la productividad.

Este nuevo concepto de comunicaciones unificadas permite unir todos los canales de comunicación que tiene un ejecutivo de manera que la comunicación sea más eficiente. Es decir que la persona puede volcar todos sus contactos telefónicos (celular, hogar, trabajo), mail, msn, icq, palm y unificarlos. Esta aplicación permite saber si la persona a la que queremos contactar está disponible en su celular, en su casa o en su msn, ya que muestra el estado de cada uno de los contactos; es decir si está ocupado, ausente o disponible. En síntesis, avisa, según el estado de la persona cuál es la mejor manera de contacto.

Ahorro para empresas

Este nuevo sistema genera principalmente un fuerte ahorro de tiempo y de dinero, algo muy ponderado hoy en día por las empresas.

Según Roberto de la Mora, gerente Señor de Comunicaciones IP para Cisco en Latinoamérica, el enuncio es atractivo para toadas las empresas, pero creemos que la demanda y adopción en primera instancia estará en empresas medianas y grandes, porque son ellas las que hoy en día proveen a sus empleados con más complejos medios de comunicación.

Según investigaciones realizadas por la consultora Sage Reserch, una persona tiene alrededor de 6 dispositivos de comunicación entre mails, teléfono de hogar, beepers, celular, msn. Se calcula que un empleado pierde 52% de su tiempo diario en tratar de ubicar a otros compañeros, proveedores, clientes etc. De ese tiempo, 36% de las veces no encuentra a la persona en un primer intento y debe probar otros canales de comunicación. Esto se traduce en que un empleado desperdicia 22% de su tiempo de trabajo al mes en intentar contactar a otras personas. Justamente este nuevo sistema de Comunicaciones Unificadas permite saber cuál es la mejor manera para ubicar alguien lo que se traduce en ahorro de tiempo y dinero y aumenta la producción.

Según los datos recabados en estudios realizados el año pasado por la misma consultora, 86% de las empresas que utilizan comunicaciones unificadas logró incrementar su productividad y más del 60% logró ahorrar tres o más horas por semana por cada empleado móvil. Estos estudios confirman que la migración a un sistema de comunicaciones unificadas brinda un importante retorno de la inversión (ROI) y a su vez permite reducir el costo total de propiedad (TCO).

Líder en telefonía IP

La telefonía empresarial basada en la tecnología de protocolo de Internet (IP) se ha transformado en el estándar de facto para las comunicaciones de voz en las oficinas, reemplazando a los sistemas tradicionales de conmutación de circuitos que han estado en uso durante más de 50 años. Hoy en día Cisco es la empresa líder a nivel mundial en telefonía IP.

De acuerdo con el más reciente informe de mercado realizado por Synergy Research Group, Cisco Systems es el fabricante más popular de sistemas de telefonía para oficinas. Durante el transcurso del 2005, Cisco tuvo la mayor porción de mercado en cuanto a ingresos en todo tipo de sistemas de oficina con el 17,9% del mercado.  

Cisco cuenta actualmente cuenta con más de 30.000 clientes y vendió recientemente su teléfono IP número 7 millones. En Latinoamérica Cisco cuenta con más de 500 clientes y ha vendido más de 100.000 teléfonos IP.

"Es evidente que se está produciendo una transición de mercado muy especial", dice Roberto de la Mora. "El mercado de la voz aislada ya pasó. Todo se dirige ahora hacia la red de comunicaciones integradas". 

De la Mora proyectó que este año la Telefonía IP va a crecer en América Latina a más del 65 %. Al ritmo que vamos, este año fiscal nuestro vamos a embarcar otros 100.000 teléfonos, antes de julio de 2006. Estamos instalando 30.000 teléfonos por trimestre en la región.

En la región varias empresas de primera línea y universidades prestigiosas eligieron a Cisco para volcarse hacia la telefonía IP. Entre ellos se encuentran el Instituto Tecnológico de Monterrey que instaló más de 17.000 teléfonos IP y la Universidad de Chile que adquirió unos 7.500. Se destaca también el caso de Molinos S.A, que cuenta actualmente con 1750 teléfonos IP. 

La revolución de los teléfonos IP en las oficinas ha alcanzado a todo tipo de empresa, desde las financieras hasta las instituciones educativas, desde los comercios minoristas hasta los hospitales.

Una investigación a nivel global patrocinada por Cisco y conducida por la empresa Sage Research Inc. confirma que las compañías grandes, medianas y pequeñas obtienen un considerable retorno de la inversión (ROI) al implementar comunicaciones IP. El estudio también mostró que quienes adoptan IPC incrementan su productividad, debido al ahorro obtenido en costos operativos e infraestructura de redes.