La Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) intimó a las dos prestadoras de servicio básico de telefonía, Telecom y Telefónica, a incrementar la atención persona a persona en los centros comerciales, donde actualmente prima el uso de la teleatención a través del número 112.
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La Resolución 1.248 de la CNC intima a ambas empresas a implementar «las medidas necesarias para dispensar en las oficinas comerciales existentes a la fecha una atención al público en forma personal».
La norma surge tras la gran cantidad de quejas de clientes vinculadas a la imposibilidad de hacer reclamos en forma personal, ya que en los centros comerciales de las compañías se les pide que usen el sistema 112, o «directamente hay centros en los que el usuario entra y, en lugar de haber una persona, hay un teléfono», comentó el vocero de la CNC, Jorge Kohen.
Uno de los habituales reclamos de los clientes que rechazan el uso del sistema 112 es que «no hay constancia del reclamo hecho», pese a que las operadoras del call center otorgan a cada llamado un número, pues, según algunos clientes, ese sistema no da resultado.
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