Cybermonday 2017: los 3 factores críticos que pesan sobre las empresas

• ConsumoLas más de 400 empresas que participarán en la sexta edición del megaevento de e-commerce pusieron el foco en mejorar la estabilidad de los sitios web, la veracidad de los descuentos y la logística.

La evolución del comercio electrónico es constante y por algunos momentos vertiginosa en la Argentina, que se ha convertido en uno de los países latinoamericanos más desarrollados en este segmento. El e-commerce incluso logró desacoplarse del maleficio de los años pares que sufre el PBI desde 2012 (ya que no bajó de 40% de expansión anual). Así, por ejemplo en el (recesivo) 2016, alcanzó una facturación de $102.700 M -según Kantar TNS -, lo que representa un incremento anual del 51%, y un aumento de más de 10% en términos reales (dada una inflación en torno al 40%).

Para este 2017, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) prevé un crecimiento similar nominalmente, por lo que se aceleraría la expansión en términos reales.

Entre los impulsores de este fenómeno mundial (más allá de la alta penetración de accesos a Internet), aparecen los dos megaeventos anuales de descuentos para ventas online organizados por la CACE: el "Hot Sale" (se realiza en mayo), y el "CyberMonday" (se llevará a cabo el 30, 31 de octubre y 1 de noviembre). Este último tuvo su bautismo hace 5 años, inspirado en el clásico día de descuentos online en EE.UU., que tiene lugar el lunes siguiente al Día de Acción de Gracias.

En aquella primera edición de 2012 apenas 10 compañías ofrecieron descuentos. Hoy ese número saltó a 425, según la CACE. Es que para las empresas la cita es una ocasión ideal para incrementar sus ventas y sumar nuevos clientes. Pero claro, hay que estar a la altura para recibir un aluvión de usuarios. Para tener una referencia, la cifra de visitantes únicos llegó a 2,3 M en la edición 2016, mientras que las órdenes de compra alcanzaron el millón.

SOPORTE EN SITIOS WEB

"Hemos trabajamos bastante con las empresas en algunos factores clave como el hosting, para mejorar la estabilidad de los sitios y que soporten altos volúmenes de tráfico", explica Diego Urfeig, director ejecutivo de la CACE.

El colapso de las páginas web ha sido desde las primeras ediciones del CyberMonday una de las quejas más repetidas entre los usuarios, coinciden en asociaciones de consumidores, más allá de que reconocen que este problema "ha mermado bastante en el último tiempo". Desde la CACE, igual, insisten a las compañías en la cuestión "porque hay muchas que participan por primera vez y no han experimentado un tráfico masivo".

DESCUENTOS REALES

Pero la veracidad y real dimensión de las ofertas que publicitan las empresas es uno de los puntos que hace más ruido en cada CyberMonday.

Las rebajas en Argentina rondan entre el 25% y el 35% promedio, un nivel superior a los descuentos por ejemplo en EE.UU. (la rebaja promedio de los TV en el último CyberMonday fue del 20%). "En Argentina, el consumidor está muy habituado a tener descuentos. Cuando se le ofrece una rebaja del 25% o 30%, sin tarjeta, no le resulta tan llamativo, mientras que en EE.UU. un descuento del 20% resulta atractivo", afirma el director ejecutivo de la CACE. Vale recordar que la facultad de Ciencias Sociales de la UBA se encarga de monitorear todas las secciones donde aparecerán las ofertas más relevantes. "Aquellos descuentos que no sean reales, los damos de baja", advierten desde la CACE. A su vez, la presidenta de ADECUA, Sandra González, recomienda "mirar los precios con antelación al inicio del evento, porque a veces aparecen descuentos de un 40 o 50%, que nada tienen que ver con la realidad". Por su parte, Fernando Blanco Muiño, director nacional de Defensa del Consumidor, subrayó que "este tipo de promociones intensivas requieren de consumidores bien informados, que conozcan sus derechos y como los ampara la ley. Desde nuestro organismo tenemos todos los canales de comunicación abiertos para asesorar a los consumidores ante los inconvenientes que pudieran surgir",

LOGÍSTICA

Otro de los factores críticos es la logística: en ediciones previas muchas firmas han ofrecido tiempos de entrega que luego, ante el desborde de los pedidos, no fueron cumplidos. Hay casos en los que las demoras llegaron hasta un mes. "Les propusimos a las empresas que analicen cuántos envíos pueden realizar por día. Si sacan 100 por jornada y reciben 700, es necesario que al 701 le comuniquen al consumidor que no se lo va a mandar antes de 8 días", afirma Urfeig.

Según un estudio de 2016 de Kantar, el método de entrega a domicilio fue el más requerido por los usuarios (47%), frente al retiro en punto de venta (45%). Sin embargo, en el último "Hot Sale" se invirtió la proporción y el retiro de los productos pasó a encabezar las preferencias, aseguraron en la CACE.