Desde marzo se podrá conservar el número de móvil y cambiar de empresa

Las empresas de telefonía celular Personal y Movistar lanzan esta semana las campañas para instar a los usuarios a cambiar de prestador manteniendo el número de móvil, porque desde el 1 de marzo será posible la llamada portabilidad numérica. El sistema que ya se aplica en varios países del mundo, entre ellos México, Brasil, Ecuador y desde este mes en Chile, permite conservar el mismo número dentro de una misma área geográfica, o sea dentro de la localidad o zona que tiene igual prefijo.

Como el número de celular se convirtió en la última década en un número de referencia para la vida personal y laboral, la nueva alternativa abrirá más posibilidades de cambiar de prestador. Además, daría lugar a mayor competencia entre las compañías en cuanto a planes a ofrecer y a mejoras en la calidad del servicio.

El proceso para cambiar de empresa podrá concretarse en un plazo no mayor de 10 días, lo que incluye: la presentación de la solicitud ante la futura prestadora, la entrega de una nueva tarjeta SIM al cliente por parte de la empresa receptora, la comunicación del prestador nuevo a la administradora de la base de datos (ABD) y de ésta al llamado prestador «donante». La ABD, que en nuestro país es la empresa internacional Telcordia, será la encargada de enrutar las comunicaciones de los que cambien de empresa.

A través de un mensaje de texto (SMS), el usuario recibirá el día y la hora en que deberá cambiar la tarjeta o chip en el aparato, estando previsto que el proceso se realizará durante la madrugada y no podrá demorar más de tres horas.

Según Ignacio Nores, director de marketing de Telecom Personal, en la Argentina sobre 50 millones de usuarios, unos 20 millones cambian anualmente de prestador. Sin embargo, también dijo que en los países donde está vigente la portabilidad, la tasa de transferencias se ubica alrededor del 2% anual para toda la base de equipos instalados y la mayor parte de ese porcentaje corresponde a usuarios pospagos (que pagan facturas). En el mercado latinoamericano la tasa de cambios se ubica entre un 1% y un 2%, y en México, el primer país de la región en habilitar el sistema, se llegó a transferir sólo el 1,62% del parque total de líneas.

Este módico interés por el cambio se puede deber en parte a los programas de fidelización que ponen en marcha las empresas telefónicas. Además, en nuestro país, el que quiera mantener el número del móvil y cambiar de prestadora, se encontrará con que podrá hacerlo si tiene el equipo liberado o si compra otro. También tendrá el escollo de los contratos firmados previamente que por lo general obligan a una permanencia mínima de 12 meses y a dar aviso previo 2 meses antes.

Además, en el último año las prestadoras hicieron campañas de adhesión con fuertes descuentos en equipos «smartphone», beneficios que están asociados a requisitos de permanencia en la misma empresa. Esto significa que para poder hacer uso de la portabilidad, un usuario debe cumplir previamente con las obligaciones que aceptó por contrato y en caso de no cumplirlas, el traspaso puede ser objetado por la administradora de la base de datos.

El sistema puede ser usado por los usuarios que usan tarjeta (prepagos) y por lo que pagan facturas con abono. Pero la tarjeta SIM y el equipo tienen que estar funcionando de modo de poder recibir los mensajes de texto que requiere el trámite.

Las empresas que deben ofrecer la portabilidad son Personal, Movistar, Claro y Nextel, según las resoluciones dictadas por la Secretaría de Comunicaciones. El cargo que se puede cobrar por el trámite está fijado en 100 pulsos telefónicos como máximo lo que equivale a $ 4,69 más IVA.

Según la normativa, el trámite de portación se puede realizar la cantidad de veces que desee el usuario, incluso volver a la prestadora anterior, pero con un tiempo mínimo de permanencia de 60 días en cada una, lo cual en la práctica dependerá del tipo de contrato que suscriba.