Empresas usan Twitter para atender clientes

Twitter no es sólo una red social que permite compartir comentarios y hasta generar debates: son cada vez más las principales empresas que empiezan a utilizar este sitio para brindar servicio técnico a sus clientes y mantenerse en continuo contacto con sus necesidades.

«Hoy tenemos más de 26 mil seguidores en Twitter, estamos activamente escuchando lo que pasa en las redes sociales y brindamos soporte técnico a través de este medio; si la explicación se excede más allá de los 140 caracteres, se deriva a otro sector», explicó María Zavalski, gerente de servicio 2.0 de Movistar en la Argentina. En Telefónica, el servicio aún no está tan desarrollado, pero «ya cuenta con 3 mil seguidores y tratamos de usar el canal para comunicar ofertas, beneficios y además brindar soluciones», remarcó Darío Torem, responsable de Telefónica 2.0.

En abril de este año, la empresa Motorola se sumó a la red social que hoy hace furor y ya cuenta con más de 5 mil seguidores. «La industria de las telecomunicaciones móviles es muy dinámica, y por ello, la función principal del perfil de Motorola Monility en Twitter es establecer un canal oficial para comunicar todo lo referente a nuevos lanzamientos, actualizaciones de software y las últimas novedades a nuestros usuarios, así como servirles de apoyo desde la plataforma digital», sostuvo Cristian Magnalardo, director de marketing de la compañía.

En la empresa de telefonía móvil Personal remarcan la importancia del uso de Twitter para la comunicación directa con los clientes. «La presencia de la red social responde a dos objetivos: el primero es incorporar las redes sociales dentro de la estrategia de la marca como un canal de relación difundiendo promociones y beneficios, así como respondiendo a consultas claras. El segundo es desarrollar una vinculación con los clientes», sostuvo Silvana Cataldo, gerente de Marketing Digital de Personal. «Las redes sociales posibilitan una nueva forma de comunicación y relacionamiento con los clientes. Ya no unidireccional, sino que abre un diálogo con la marca», explicó.

«Facebook es para un público específico, al igual que Twitter. Apunta a los más jóvenes, a los que se relacionan con las nuevas tecnologías», explicaron desde Movistar y sostuvieron que pueden llegar a tener hasta dos consultas por minuto sobre problemáticas con el funcionamiento de aparatos o de la línea. Además, otra de las herramientas que crece cada vez más es el uso de YouTube como forma dinámica para que los usuarios aprendan a instalar un servicio, entre otras funciones. «Enseñamos cómo conectar un módem o hacer ciertos trámites», indicó Torem. En la web de Movistar sostuvieron que se hicieron más de 4 millones de gestiones desde que se abrió este nuevo canal. «Les simplifica las tareas a los usuarios», sostuvo Zavalski.