Turismo: los nuevos desafíos ante un mercado maduro

Mario Cingolani, Gerente de Marketing de Almundo.com

La comercialización on line es un desafío en sí mismo que requiere que los jugadores apuesten a dos variables: atención multiplataforma y servicio. Es fundamental dejar de pensar al e-commerce como algo separado del resto del negocio y trabajar sobre el omnichanel. En cuanto al servicio, lo importante no es cerrar la mayor cantidad de ventas por la vía on line, sino ofrecer excelencia, experiencia y soporte a los clientes.

El usuario de e-commerce ha madurado, sabe qué mirar, no se queda con una sola opción, investiga y compara antes de realizar la compra. Entonces, diferenciarse es clave. ¿Cómo? Con una web dinámica, completa, pero a su vez amigable. Quedan algunos aspectos por desarrollar. Por ejemplo, soportes adecuados para la compra a través de dispositivos móviles e incorporar las redes sociales como potenciales canales de ventas y generadoras de tráfico. Por último, es importante generar confianza en los consumidores.

Cristian Adamo, Managing Partner Avantrip.com

Algunos de los principales desafíos de desarrollar una operación de e-commerce son el armado de procesos y una plataforma tecnológica que pueda brindar servicios homogéneos a una cartera masiva de clientes, que pueda escalar eficientemente y que permita controlar la experiencia que el cliente tiene al interactuar con la empresa, algo que resulta crítico en cualquier operación on line.

Para el caso particular de la Argentina, a esto se le suma la dificultad al acceso y mucho mayor costo del capital (cuando se lo compara con economías desarrolladas donde estos modelos de negocio abundan). Los modelos de e-commerce requieren una fuerte inversión en tecnología y en procesos, y poder desarrollar ambos de una manera eficiente al capital constituye un desafío adicional importante.

Guido Glikin, Gerente general de Despegar.com

Luego de más de 15 años de desarrollo, el e-commerce presenta nuevos desafíos. El paso que tenemos por delante en el mediano plazo es acercarnos aún más al cliente final, o más concreto, ayudar a que el usuario resuelva todas sus necesidades desde su teléfono móvil, donde sin dudas se va a jugar el partido más importante.

MÁS DEL 20%

Vale una aclaración: unos 14 millones de usuarios ya utilizan su móvil en Latinoamérica para acceder a un servicio turístico. En la Argentina más de un 20% de los viajeros compra con su teléfono un vuelo o un hotel.

Estamos lejos todavía de alcanzar el nivel del 50 por ciento en participación de ventas que existe en EE.UU., pero para 2020 planeamos que la región alcance este nivel de compras. ¡El futuro está en el teléfono celular!