Usuarios de banca digital utilizan más servicios que los offline

"En el último tiempo la escabilidad del canal móvil creció drásticamente así como el volumen de descarga de aplicativos. De hecho, y específicamente en lo que respecta a la industria financiera, según estadísticas de VeriTran, basadas en descargas de las tiendas de aplicaciones, los usuarios de Mobile Banking aumentaron 100% con respecto a 2015 para llegar a 3 millones de usuarios en 2016", explicó Christian Castello, director de Marketing y Alianzas de VeriTran, durante su disertación en el marco del 32° Congreso Internacional Marketing Financiero.

Según una encuesta de Facebook en México y Brasil, que puede extrapolarse a la Argentina, en promedio el 74% de los usuarios de banca digital usan más servicios bancarios que los clientes offline. De esta manera existe una gran diferencia entre las expectativas del usuario y lo que la industria financiera ofrece. "Si bien, el escenario es favorable para la incorporación de estas nuevas tecnologías, nos encontramos con un sector que tradicionalmente es conservador y por este motivo es cauteloso a generar cambios en el modelo de negocios. La industria está obligada a brindar soluciones adaptadas a los requerimientos actuales como es la seguridad de las operaciones", comentó Castello.

"En la Argentina, el proceso de enrolamiento para acceder a los servicios bancarios es sumamente complejo. La seguridad se encuentra fragmentada por canal y se basa en credenciales estáticas diferentes a la experiencia que el usuario espera. Hoy las soluciones de biometría multicanal y multifactor garantizan procesos de enrolamiento y autenticación más robustos y veloces con mejor experiencia de usuario" finalizó.