Cortes de luz: cómo hacer el reclamo para el reintegro en la factura por la falta de suministro

El ENRE habilitó los canales para los reclamos de los usuarios afectados por los cortes del servicio eléctrico. Conocé cuáles son los pasos y la documentación necesaria.

El ENRE habilitó los canales para el reclamo de reintegro en la factura.

Foto: Edenor

Desde hace varios días, usuarios de todo el país se encuentran afectados por la falta de electricidad. Si padeciste o aún persisten los problemas en el suministro del servicio, el Ente Nacional Regulador de Electricidad (ENRE) habilitó los canales para los reclamos.

Asimismo, el ENRE dejó a disposición una guía para usuarios del servicio para solicitar a las empresas prestadoras el reintegro del dinero por la falta de suministro, a través de la factura.

¿Cómo reclamar ante el ENRE por el corte del servicio eléctrico?

• Si sufriste un corte del suministro eléctrico prolongado de 36 horas o más, o varios cortes reiterados en un mismo mes (4 o más), podés hacer el reclamo
• La empresa deberá efectuarte un reintegro en tu factura por la energía no suministrada. Siempre reclamá primero ante la distribuidora y conservá el número de cada reclamo
• Si la prestadora incumple su obligación ante el reclamo, debés contactarte con el ENRE para denunciar esta situación y seguir con el trámite de reintegro

¿Cómo realizar el trámite ante el ENRE para reintegro en la factura del servicio eléctrico?

Para ello, tenés que seguir estos pasos, para notificar a la empresa correspondiente y dar aviso al ENRE por los cortes:

• Completá el formulario del ENRE, con la factura del servicio a mano y con el o los números de reclamo.
• En la opción Seleccioná el tipo de reclamo a realizar, optá por Corte prolongado o Corte reiterado.
• El ENRE te notificará el procedimiento que se aplicará.
• La distribuidora te reintegrará el monto correspondiente (en kWh) en tu próxima factura. Si el reintegro excede el importe de tu factura, la prestataria te lo acreditará en la o las facturas siguientes.

¿Cuáles son los datos y la documentación debo presentar?

• Número(s) de reclamo realizado ante la empresa
• Nota firmada donde indiques:
  • la/s fecha/s y hora/s de inicio del/ los corte/s
  • la/s fecha/s y hora/s de la finalización del/los corte/s
• Factura del servicio
• Si el servicio no está a tu nombre: una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI donde conste el domicilio.

Para más información y seguimiento de tus trámites, llamá al 011 5199 0950.