El incremento y la constante actualización de la Inteligencia Artificial (IA) en diferentes rubros preocupa a muchas personas. Hasta hace un año, no existía ChatGPT y pese a que la tecnología no descansa, pocos pensaban en el posible reemplazo de una IA en meses.
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Si bien es una herramienta útil en muchos aspectos, para el rubro del trabajo es una alerta roja.
Quienes trabajan en actividades automatizadas son los más propensos a ser sustituidos por un chatbot, pero hay un rubro en específico que ya comenzó su proceso de transición. Se trata de los Call Center. Aunque existen muchos alrededor del mundo, los puestos de trabajos dentro de la atención y venta telefónica ya están siendo reemplazados por una inteligencia artificial.
Una de las empresas que ya adopta este servicio es Dukaan, situada en la ciudad de Bangalore, India. Su trabajo es brindar servicio de atención a los comerciantes que necesitan incorporar sus negocios al E-Commerce.
El gerente utilizó el software para mejorar su chatbot interno de servicio al cliente, capacitándolo en gran medida sobre el contenido del centro de ayuda de su empresa. En diciembre de 2022, permitió que el bot entrenado con ChatGPT enviara casi todos los mensajes y descubrió que sus clientes estaban satisfechos. Entonces, tomó la decisión de despedir a sus empleados y que el servicio lo de la IA para ahorrar costos.
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