Estafas online.
Tanto las marcas como los compradores online están expuestos a varios peligros, ya sean compras desde los marketplaces más conocidos hasta en perfiles de pequeño alcance en redes sociales. Cualquiera puede caer en una estafa al momento de adquirir un producto, o peor aún, poner en riesgo la propia vida.
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En 2020, uno de los casos más notorios fueron los barbijos Atom Protect, cuya compañía productora Kovi SRL debió involucrar a la Policía Federal Argentina para retirar productos adulterados del mercado. A partir de la investigación, las autoridades dieron con una organización criminal y se llevaron a cabo detenciones, secuestros de maquinarias y materias primas para la confección de los productos, además de 50 mil barbijos apócrifos valuados en $30 millones. Los estafadores los distribuían y vendían, falseando la marca, sin una autorización de comercialización ni el cumplimiento de las medidas sanitarias exigidas por la ANMAT.
Por su parte, la marca corrió un peligro también importante: su reputación estaba en juego. Si bien, Alan Gontmaher, el CEO de la compañía, rápidamente instó a los consumidores a comprar a través del sitio oficial de la marca o en farmacias acreditadas, y recomendó “nunca comprar por redes sociales o canales de dudosa procedencia", el daño sin una correcta intervención a tiempo, pudo haber tenido consecuencias graves.
Frente a estas inseguridades virtuales, el próximo 2 de diciembre se realizará el Brand Protection Day, el primer evento de protección de marcas en Latinoamérica. Su inscripción será gratuita. Y, durante esta primera edición, se presentarán otros casos de éxito de empresas y especialistas en propiedad intelectual brindarán sus perspectivas sobre el impacto de la pandemia en la oferta de productos falsificados, publicados en tiendas de venta online.
Para Gabriel Pasqualini, director de Pulpou y creador del Brand Protection Day, existen diferentes indicios que podrían alertar a los consumidores ante una posible estafa en portales de compraventa online. Los siete consejos a seguir son los siguientes:
El año pasado fue particular ya que la industria de la falsificación, que normalmente se desenvolvía de una forma física, quizás con puestos en la calle o ferias, a partir del aislamiento se trasladó al mundo online. Así, se empezaron a registrar muchas más falsificaciones, que obligaron a las empresas a tomar acción. “Hasta hace unos años atrás, la evaluación que se hacía en base al análisis y las denuncias de los usuarios, arrojaba que entre 1 a 6 u 8 de los productos publicados en marketplaces quizás no eran originales”, afirmó Pasqualini.
Las categorías más afectadas son indumentaria y textil, allí ocurre el mayor volumen de infracciones. En lo que respecta a tecnología, al tratarse de un rubro más costoso es más difícil de replicar, pero sí sucede en el segmento de productos tech más pequeños como auriculares o cables cargadores de celulares. Y también en aquellos que están vinculados, como pueden ser las fundas de teléfonos.
Sobre Brand Protection Day, el ejecutivo comentó que “las marcas registran aún más la importancia del resguardo de la propiedad intelectual, en tiempos de internet libre, así como muchas han comenzado a vender online, también aumentaron las prácticas de falsificación de productos y la suplantación de las mismas en diferentes marketplaces, estar en conocimiento de cómo defenderse resulta fundamental”.
“Asimismo, con el uso del social commerce o venta a través de redes sociales, se generó otro de los ámbitos en los que se dan este tipo de piraterías, y no pasa únicamente por una cuestión de precios, muchas veces se piensa que porque un producto está más barato es falsificado y no es así; ahora los estafadores hasta ponen un precio bastante similar al original y se complejiza investigar si es falso o no”, agregó el especialista en intervención de sitio e-commerce.
Actualmente, la situación de pagos es completamente diferente: existe mayor confianza en el uso de tarjetas de crédito, que antes generaban cierto escepticismo en los compradores al momento de abonar online. Y además proliferaron las opciones de pago con billeteras virtuales, y así también los artilugios de los criminales por evitar operar en las plataformas para no poder ser rastreados.
“En una región como Latinoamérica, donde no hay noción de precios y nos acostumbramos al momento de ir a comprar a un local un producto, primero ver el precio del mismo online para ver si está o no en un rango de precio razonable, la oferta online es la góndola digital donde hoy podemos ver, comparar y analizar. Este mismo ejercicio no solo lo realiza el consumidor, sino que también lo comienzan a realizar las marcas al momento de fijar su propia estrategia de precios. Un análisis correcto del producto a comprar puede ser lo que determine entre caer o no en una estafa”, finalizó Pasqualini.
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