Para empresas: ¿cómo y por qué subirse a la nube?

En el camino de la transformación digital, la selección de soluciones digitales con mayor potencial y su ejecución a escala es una de las claves para generar valor. En la mayoría de los casos esto se logra a través de soluciones basadas en datos que permiten generar experiencias personalizadas. Esto requiere utilizar herramientas avanzadas, como soluciones analíticas e inteligencia artificial.

Sin embargo, ponerlo en práctica es muchas veces una tarea compleja. En mi día a día con clientes observo que las organizaciones necesitan crear capacidades digitales para poder escalar a la velocidad que demanda el mercado, priorizando estrategias de infraestructura y gestión de datos en la nube que les permitan promover la innovación y generar un impacto directo en sus negocios.

Estrategias más exitosas de escalabilidad

Al momento de identificar los procesos con mayor potencial, las soluciones más efectivas en términos de escalabilidad son aquellas orientadas al cliente. De hecho, en América Latina, según el estudio “Las claves para escalar el valor digital” encomendado por Google Cloud a la consultora BCG, casi el 30% de las organizaciones eligieron escalar soluciones orientadas al cliente por sobre aquellas relacionadas con las operaciones y la empresa (un 24% cada una). Aquí entra en juego un concepto clave que es la personalización de la experiencia del cliente, una estrategia que, acompañada de un exhaustivo y eficiente procesamiento de datos, puede generar un crecimiento en los ingresos a través de la fidelidad y la satisfacción de los consumidores.

Por ejemplo, en Argentina, trabajamos codo a codo con un proveedor de servicios de salud en la implementación de soluciones para telemedicina desarrollando una plataforma ágil de atención médica. El objetivo principal es reducir los tiempos de espera y facilitar el seguimiento de casos e historias clínicas con foco en la accesibilidad, integrando aplicaciones móviles y web para asegurar la calidad de la atención a través de un robusto ecosistema de herramientas.

En este sentido, el uso inteligente de los datos es uno de los pilares fundamentales de la madurez digital. En particular, los “datos de primera línea” hacen realmente la diferencia: son aquellos que proceden directamente de los usuarios y brindan información de cómo interactúan con la compañía. Así, cuestiones como el comportamiento de navegación, el historial de transacciones y los programas de fidelidad brindan información relevante y de calidad en todo el camino de compra del consumidor. El estudio mencionado anteriormente revela que en nuestra región casi el 50% de los líderes utilizan datos de primera línea para obtener insights que les permiten crear propuestas de valor para sus clientes.

La nube como habilitador

A la hora de impulsar la escalabilidad de las soluciones digitales y aprovechar todo el poder de los datos, la nube es la base tecnológica. Y puntualmente para estos proyectos, el enfoque multinube suele ser lo más recomendado, dado que ofrece una serie de ventajas relevantes como mayor agilidad, flexibilidad y mayores índices de innovación. Además, brinda la capacidad de implementar tecnología de vanguardia, integrando los beneficios de las plataformas de diversos proveedores.

El camino de la digitalización ya es una realidad para empresas de todos los tamaños y diversas industrias. A nivel tendencia, el estudio concluye que para el 2025 hasta el 60% de las aplicaciones orientadas al consumidor y casi el 40% de los silos de almacenamiento y análisis de datos se ejecutarán en nubes públicas que operan las principales organizaciones tecnológicas.

La estrategia para escalar procesos y subirse a la nube debe ser un proyecto de trabajo conjunto entre el proveedor de cloud y el cliente, enfocado en los objetivos y necesidades de cada organización. Las oportunidades que surgen son muy grandes para los negocios y para lograrlo, solo es necesario dar el primer paso hacia esta transformación.

Gerenta general de Google Cloud Argentina