Tecnología: se acelera la transición digital de comercios minoristas.
Enfocada en mejorar la experiencia del usuario o facilitar los procesos de comercialización, se profundiza la apuesta de los comercios minoristas de proximidad use tecnología para gestionar negocio. Con perspectiva federal, se extendió la inversión en la implementación de sistemas digitales.
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"El comercio minorista de proximidad recibe menos clientes que una tienda a gran escala, pero acoge a estos clientes con mucha más frecuencia; si bien pueden ser compras de ticket bajo y con demandas específicas, la recurrencia es lo que marca la diferencia para los comerciantes" señaló el director de Investigación y Desarrollo de Napse, Martín Malievac.
Algunas de las posibilidades que se abren con la implementación tecnológica son la gestión en tiempo real, el análisis de datos y la integración de sistemas de entrega que propician la fidelización de los clientes y la recurrencia de compra. En ese sentido, remarcan la potencialidad en los rubros de farmacias, minimercados, panaderías y carnicerías.
Para el Malievac, "la experiencia de compra se vuelve un eje fundamental en la gestión del negocio para lograr que el cliente vuelva a visitar el local". "En un mundo donde la tecnología avanza rápidamente, el retail físico multiplica sus oportunidades de éxito a través de la transformación digital", agregó.
Otros de los beneficios tecnológicos es la posibilidad de medir rápidamente el impacto de las acciones realizadas. El comerciante minorista puede, además, obtener datos del uso del Wi-Fi para identificar el flujo de clientes a través del espacio físico y, por lo tanto, posicionar mejor los productos para aumentar las ventas y fomentar el consumo de artículos de mayor margen.
Por otro lado, la integración de la tienda con las aplicaciones de entrega permite atender a los clientes en más momentos de consumo; posiciona la tienda como una solución rápida y práctica; genera más datos que se pueden utilizar para comprender mejor el comportamiento del cliente; aumenta la fidelización de los clientes y el ticket medio; permite desarrollar promociones personalizadas.
En ese sentido, Martín Malievac consideró que "una de las claves para triunfar en un entorno competitivo radica en abrazar la convergencia entre lo presencial y lo online"."El enfoque que unifica todos los canales de venta y comunicación permite a las empresas minoristas brindar una experiencia de compra fluida y coherente, al tiempo que maximiza la satisfacción del cliente y aumenta la rentabilidad", concluyó.
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