"Hay que fortalecer la infraestructura de conectividad digital"

Escribe Diego Urfeig, Director de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

El comercio electrónico está creciendo de forma acelerada en la Argentina, como sucede a nivel global y regional, llegando a tasas de crecimiento que rondan el 50% anual en promedio en los últimos 5 años, según el Estudio Anual de Comercio Electrónico que desde la CACE producimos.

En el último relevamiento, referente al año 2015, los compradores en línea llegaron a representar 17,7 millones de personas. Esto significa un aumento de más de 2 millones de personas respecto a 2014.

Para potenciar los resultados obtenidos, es necesario profundizar en ciertos aspectos que serán el sostén de una base sólida para el crecimiento futuro, y ubicarán a la Argentina como líder en el desarrollo de la industria del comercio online a nivel regional.

En primer lugar, el fortalecimiento de la infraestructura de conectividad digital resulta esencial para mejorar el acceso de los usuarios a Internet. La instalación de nuevas redes de alta velocidad que conecten zonas de menor densidad poblacional del país, sumada a la mejora de la calidad del servicio entregado por los proveedores de servicio de Internet en las zonas más saturados, permitirían a los usuarios de todo el país tener una mejor experiencia de compra online.

Y no es menor el rol que tienen las operadoras de telefonía móvil: más del 30% del tráfico en sitios de venta online provienen de dispositivos móviles, y por tanto una mejora en la calidad y velocidad que estos operadores ofrecen redundaría en un aumento de las transacciones y la mejora en la experiencia de usuario.

En segundo término, existen desafíos en cuanto a los medios de pago y la bancarización. Más del 80% de los compradores online realizan el pago de sus compras con tarjetas de crédito. Un mayor nivel de bancarización, un mercado de oferentes más abierto y un mayor desarrollo de las opciones de pago como débito y pagos a través de celulares serán sin duda uno de los motores de la aceleración del crecimiento del comercio electrónico.

En tercer lugar, resulta necesario profundizar en el desarrollo emprendedor. Simplificar la creación de nuevas empresas, promover su crecimiento a través de la capacitación, y facilitar el acceso al crédito es esencial para que aparezcan nuevos jugadores que generen modelos de negocios disruptivos que permitan la creación de valor, expandan las fronteras del conocimiento a través de innovaciones, apalancando de esta forma la productividad y competitividad argentinas.

En cuarto lugar, y en derivación de este crecimiento, la industria del comercio electrónico va a exigir cada vez más competitividad para su desarrollo y en ese contexto, la profesionalización del sector y el desarrollo de capacidades digitales dentro de los programas educativos en todos sus niveles representan un gran desafío.

El correcto tratamiento de estos puntos, junto con una adecuada articulación del sector público y el ámbito privado, que incentive la inversión de mediano y largo plazo permitirán consolidar el posicionamiento que Argentina tuvo desde el inicio del comercio electrónico, contribuyendo no sólo al desarrollo del mercado interno sino también generando una importante fuente de exportación a la región y al mundo.

En los primeros 100 días de gestión de Cambiemos, notamos desde CACE una apertura al diálogo que potenciará la participación de nuevos actores en la generación de políticas públicas que con el objetivo de promover el desarrollo del sector, a través de la capacitación y el impulso de iniciativas que apuntan a desarrollar el ecosistema de medios de pago y soluciones de logística.