Distribución de gas: las claves para hacer simple lo complejo

Pypesa

Abrir el gas, prender una hornalla y poner a calentar un recipiente con agua. Una pequeña acción cotidiana que se replica en hogares de todo el país, varias veces al día, sin que pensemos especialmente en ella. Y así debe ser.

Sin embargo, esa pequeña acción esconde detrás una operación increíblemente compleja. Entre algunas de sus tareas más importantes, incluye extraer ese gas de nuestros mares australes o de las selváticas tierras del norte, hacerlo recorrer miles de kilómetros, someterlo a tratamientos de todo tipo y a rigurosos estándares de seguridad. Para que ese recorrido se materialice es necesario contar con un equipo profesional numeroso, cohesionado y comprometido.

En Camuzzi, donde me desempeño como director de Operaciones, somos responsables de gran parte de ese recorrido. Desplegamos una gran operación de transporte y distribución que se inicia en los extremos del país y termina en las casas y establecimientos de las siete provincias donde la compañía tiene presencia: Buenos Aires, La Pampa, Río Negro, Chubut, Santa Cruz, Neuquén y Tierra del Fuego.

Operamos más de 54.000 kilómetros de gasoductos, ramales y redes de gas de más de 320 localidades, manejamos 6 plantas compresoras con 10 máquinas y tenemos más de 800 estaciones reguladoras de presión, diseminadas en todo el territorio cubierto. Se trata de una tarea de enorme magnitud.

Cuatro claves para la eficiencia operativa

Una operación de estas características necesita de una gestión que sepa responder adecuadamente a sus múltiples desafíos. Para hacerlo, en Camuzzi trabajamos guiados por cuatro grandes ejes: una adecuada gestión de la diversidad, un equipo altamente comprometido, una planificación constante y un adecuado aprovechamiento de la tecnología actualmente disponible.

La gestión de la diversidad es un factor fundamental para una compañía como la nuestra, que brinda servicio en un espacio geográfico tan amplio y tan distinto entre sí. Estamos en distintas zonas del país, con diferente densidad de población y varianza de temperatura, por ejemplo. Por eso, nos ocupamos de entender las necesidades e idiosincrasia distintas de cada lugar.

Operar en un centro urbano de alta densidad demográfica como Mar del Plata o La Plata no es lo mismo que hacerlo en un pequeño poblado como Tolhuin, en Tierra del Fuego. Y si bien en todo el país contamos con estándares técnicos homogéneos -con la seguridad de las personas y los bienes como meta principal, seguida de la continuidad y calidad del servicio- sabemos responder a los requerimientos particulares de cada región.

Eso es posible en gran medida, quizás la principal, por el compromiso de nuestro equipo humano. En el área de Operaciones, tanto las 45 personas que trabajan en las oficinas centrales como los 1.350 colaboradores que conforman el equipo del interior, demuestran un apego y responsabilidad por la tarea superlativos.

En algunos pequeños pueblos de provincia los dos o tres representantes de la compañía que podamos tener saben que su tarea es clave para que sus vecinos tengan acceso al servicio. Y trabajan con esa conciencia y ese orgullo; con un sentido de responsabilidad por la comunidad que marca la diferencia.

A estos factores, sumamos una planificación exhaustiva. En cada verano, por ejemplo, nos ocupamos de la táctica y estrategia de la operación para encarar el invierno. Del mismo modo, realizamos tareas de mantenimiento, análisis de demanda, provisión de energía y demás cuestiones que nos permiten asegurar la continuidad y calidad del servicio, así como anticiparnos a posibles complicaciones en la temporada más cruda.

Finalmente, nos apoyamos en los grandes servicios que ofrece la tecnología. Gracias a su evolución, hoy en día podemos monitorear nuestras instalaciones de manera remota, disponemos de grandes mejoras técnicas y además elevamos la calidad de la experiencia del usuario. Actualmente, la atención al cliente se da en un 80 % de manera virtual y todos los trámites pueden resolverse mediando algunos clics o desde el celular.

En definitiva, gracias a la gestión de la diversidad, una operación planificada, tecnología de primer nivel y, por sobre todas las cosas, un equipo altamente comprometido desde Camuzzi procuramos estar a la altura de los muchos desafíos que nuestra tarea presenta. Todos los días nos aseguramos que nuestros usuarios, vivan en una ciudad con otros millones o en una pequeña localidad con unos pocos cientos, enciendan sus hornallas y encuentren el gas que necesitan para sus vidas. En ello radica el sentido de nuestra tarea y la razón que nos impulsa.

(*) Director de Operaciones de Camuzzi