Multan a Telefónica por demora en reparar cables

Una resolución de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) aplicó una multa de $ 680.000 a Telefónica de Argentina por la forma en que la empresa actuó frente a los robos de cables que afecta a su zona de concesión en particular en el Gran Buenos Aires y en Mendoza. La multa se debe pagar es decir no entra dentro del paquete de la renegociación del contrato porque, según la CNC, Telefónica no atribuyó la demora en rehabilitar el servicio a falta de recursos por el impacto de la devaluación.

La empresa deberá devolver a partir de ahora el doble del abono correspondiente a los días sin servicio, cuando éstos superen los tres días, o informar las circunstancias de fuerza mayor que obligan a una interrupción superior, en cuyo caso el plazo para la reparación será fijado por la CNC. Superado ese plazo, la compañía deberá devolver el doble del abono hasta la restitución del servicio.

• Malestar

La decisión causó fuerte malestar en Telefónica, y un vocero de la empresa aseguró que «apelaremos la resolución desde lo jurídico y desde el sentido común». Según esa opinión, la norma «demuestra que los funcionarios no viven en la realidad, nosotros somos víctimas de los robos, pero nos imputan como si fuéramos culpables».

El robo de cables se incrementó fuertemente después de la devaluación y con el deterioro de la situación social, y afectó en particular a la zona de concesión de Telefónica. En algunos casos, como en González Catán, la interrupción del servicio duró más de cuatro meses.

Según la empresa, «hemos bregado en soledad (se entiende que es una alusión a las fuerzas de seguridad) para solucionar el problema , y tuvimos cables robados hasta 18 veces».

Sin embargo, la CNC se refiere a la obligación de mantener la regularidad del servicio, a informar adecuadamente a los usuarios sobre fallas de fuerza mayor y fecha de restitución de la línea, y a colocar teléfonos públicos en zonas de desastre natural o fuerza mayor, o medios de comunicación alternativos.

La resolución publicada ayer en el Boletín Oficial establece:

• En tres días se deben restablecer la totalidad de los servicios actualmente afectados.

• A los clientes que ya se vieron afectados por la situación, Telefónica debe reintegrar el abono de los días sin servicio, cuando los mismos hubieran sido menos que 10 jornadas hábiles. Pero deberá abonar doble cuando el plazo hubiera sido mayor.

• Si las facturas estuvieran impagas por falta de teléfono, Telefónica deberá emitir nueva factura o reconocer los montos a reintegrar.

• En 15 días hábiles, Telefónica deberá rehabilitar, sin cobrar el cargo de reconexión, las líneas que se hubieran dado de baja por falta de pago a los vencimientos, pero previamente deberá refacturar con los descuentos establecidos.

• Devolución

• A partir de ahora, cuando el servicio se interrumpa por más de tres días hábiles, Telefónica deberá devolver a los clientes el doble del abono por los días sin teléfono, tal como establece el reglamento del servicio.

• En caso de «hecho fortuito o fuerza mayor», la compañía solicitará plazo para las reparaciones a la CNC, la que evaluará y fijará el período en cada caso. Pasado ese plazo, si el servicio no está restablecido, la empresa pagará el doble del abono,.

• Para que se le reconozca un plazo mayor, la empresa debe informar las líneas afectadas y fecha estimada para la reparación, entre otros datos.

• Cuando se trate de «líneas de control» (se paga una suma fija por una determinada cantidad de pulsos), Telefónica debe reintegrar o anular lo facturado por dicho cargo y el abono.

• También deberá devolver los cargos correspondientes a servicios adicionales (como identificación de llamadas) por el plazo que duró la interrupción.

• Telefónica queda intimada a prestar un servicio alternativo de telefonía pública hasta la rehabilitación de las líneas interrumpidas por más de 10 días corridos.