Banca latina muy rezagada en el menú digital para clientes

Miami - Sólo el 11% de los bancos en Latinoamérica ofrece a sus clientes un completo y total manejo de sus trámites a través de canales digitales, concluyó un estudio de Technisys. La investigación, que analizó 56 entidades bancarias en 13 países de la región, precisó además que el 47% de estos bancos considera una "amenaza" las redes sociales y los servicios financieros tecnológicos, conocidos como "fintech".

El informe exploró además los temores de la banca tradicional, que ve en las redes sociales y en las "fintech" una competencia al suponer una mayor rapidez y un menor costo en procesos que antes eran exclusivos de los bancos.

El estudio, realizado en colaboración con la Universidad de Stanford, en California, determinó que sólo el 15 % de las entidades bancarias de Latinoamérica está preparado realmente para los clientes digitales, mientras que el 66% está invirtiendo para llegar a ese objetivo.

La mayoría de los bancos en la región no ofrece esta posibilidad, lamentó el estudio."Esto tiende a cambiar rápidamente ya que la mayoría de los bancos considera que la satisfacción de las exigencias de sus clientes es el principal motivo de sus actuales capacidades digitales", agregó. No obstante, una quinta parte de los bancos señaló desconocer lo que quieren los clientes y el 11% expresó que la tecnología digital no es una prioridad para estas entidades financieras.

"Claramente, la gerencia de muchos bancos de América Latina se está dando cuenta de que es vital para la estrategia y el éxito general del banco tener como prioridad a la tecnología digital", concluyó el estudio.

Agencia EFE