Claves para entender los nuevos conceptos en alojamiento

El perfil del consumidor de viajes está cambiando. El mercado toma nota y uno de los primeros sectores en incorporar las nuevas tendencias es la hotelería. El segmento joven es un target estratégico. Los denominados Millennials o Generación Y buscan low cost, diseño y tecnología. Prefieren alojarse en departamentos equipados ubicados en zonas de moda en vez de ir a los grandes resorts; están en sintonía con lo sustentable y fundamentalmente buscan experiencias diferentes a las convencionales.

NACEN LOS POSHTELS

De la fusión de las palabras inglesas posh (elegante, de lujo, cheto) y hostels (albergues) nace el concepto Poshtels. Es decir, un alojamiento económico pero con elementos de diseño contemporáneo, equipados con alta tecnología o incluso habitaciones para dos huéspedes en lugar de dormitorios comunes para seis, ocho o más personas. Según un informe de tendencias de Euromonitor, los patrones de consumo han cambiado tras la crisis, llevando a un aumento de la demanda de establecimientos de alojamiento low cost, no convencionales y de alto valor. Según el estudio, los poshtels es un concepto que atrae sobre todo a los jóvenes, pero también a familias, a viajeros individuales -incluyendo a los que se desplazan por trabajo- e incluso a turistas mayores de 60 años, un grupo demográfico que crece rápidamente en Europa. Pero que en cualquier caso aprecian el aspecto social de alojarse en hostels por precios a partir de 15 euros.



VALE LA OPINIÓN DEL USUARIO

Al igual que en otros rubros, la opinión de otros usuarios gana cada vez más espacio en el segmento hotelero. El cliente antes de contratar un servicio primero consulta, busca críticas, se fija en las calificaciones y en los comentarios sobre la atención y los servicios. Recién después contrata. Sitios como TripAdvisor, Booking, Hoteles.com, Trivago, Airbnb, Despegar le dan mayor seguridad al usuario al momento de cerrar el alojamiento. Sin dudas, la reputación de cada viajero, que se crea con las calificaciones del resto, influye en la toma de decisiones.



MÁS INTELIGENTES Y TECNOLÓGICOS

Habitaciones inteligentes, sistemas biométricos para detectar a los huéspedes, tablets y smartphones como asistentes y redes sociales omnipresentes son algunas de las nuevas propuestas que están ofreciendo hoteles de todo el mundo que apuestan cada vez más fuerte al aprovechamiento de las nuevas tecnologías. El proceso está emparentado con los cambios que los nuevos dispositivos, con los teléfonos inteligentes a la cabeza, están generando en la vida cotidiana de las personas y, en particular, en el mercado de los viajes. Los hoteles tecnológicos surgen en un escenario en el cual los turistas se vuelcan de lleno a estos cambios. Otro producto que está en la lista de deseos de los frikies tecnológicos de todo el mundo son los relojes inteligentes, que están cambiando la forma de realizar las reservas hoteleras. A través de ellos los viajeros pueden acceder a los detalles de su hotel y recibir notificaciones del check-in.



WI-FI GRATUITA Y SISTEMAS BIOMÉTRICOS

En la mayoría de los hoteles hoy el servicio de Wi-Fi es pago. Sobre la base de consultas a viajeros, desde Hoteles.com especifican que el Wi-Fi gratuito se ha vuelto indispensable como amenitie dentro del cuarto, incluso por delante de la televisión y el aire acondicionado. A su vez, según Hoteles.com, algo que también se convertirá en tendencia son los sistemas biométricos, que registran las huellas dactilares de los huéspedes para que éstos puedan acceder a su habitación con sólo pasar el dedo. Una vez que éste se vaya desarrollando cada vez más, el pago de servicios o consumos en el interior del hotel seguramente también se termine dando de este modo.



AMIGABLES CON EL MEDIO AMBIENTE

En Estados Unidos, Europa, Oceanía y Latinoamérica crecen los hoteles ecológicos, que reciben certificados de Alojamientos Turísticos Sustentables por haber logrado altos estándares de gestión ambiental en sus emprendimientos. Gestionar sistemas de uso eficiente de energía, agua, residuos y atender las necesidades de los turistas, ofreciendo calidad de servicio con responsabilidad ambiental, es prioridad para el sector ante el avance de la onda sustentable.



PAGAR POR DESCANSAR UNAS HORAS

Cada vez es más común oír hablar de hoteles que permiten reservar una habitación en distintas ciudades del mundo por apenas unas horas. El site Byhours.com, por ejemplo, fue la primera plataforma on line de reservas de hotel bajo este concepto. Luego se sumó otra empresa, dayuse-hotels.com, una web que ofrece opciones en 200 hoteles de lujo en los Estados Unidos y en siete países europeos. La idea es que la gente utilice las habitaciones como una segunda oficina y un sitio para descansar durante algunas horas. Reservar es fácil: sin tener que dar una tarjeta de crédito y con el mínimo requisito de dar un número de teléfono de contacto. El mínimo para contratar el servicio es por tres horas, y las tarifas en algunos casos son muy accesibles, con descuentos de hasta el 50%.



VUELOS LOW COST, HOTELES ECONÓMICOS

Según se planteó en el foro del World Travel Monitor que se realizó en Pisa, por la crisis, los operadores hoteleros se enfocan en los extremos, o lujo o low cost. Los inversionistas prefieren proyectos fáciles de entender, calcular y financiar. La tendencia creciente de los alojamientos de bajo costo se ve promovida por factores como las compañías low cost y los cambios tecnológicos potenciados por internet y las redes sociales, así como los hábitos de viaje de los Millenials, segmento de jóvenes viajeros.



LA TRANSFORMACIÓN DE LOS HOSTELS

Por su parte, los hostels están transformando su imagen mejorando su oferta con habitaciones más pequeñas, una gestión más profesional y mejores instalaciones. De este modo están ampliando su demanda y ya no se dirigen sólo a grupos y gente joven. Pero sus tarifas siguen siendo bajas. En este nicho de mercado han surgido nuevas cadenas en Europa que están creciendo rápidamente, como A&O, Meininger y Wombats.



BOUTIQUE O DE DISEÑO

Las tendencias en hotelería varían pero hay una inclinación por parte de los empresarios hoteleros de realizar instalaciones más pequeñas, como es el caso de los hoteles boutiques, en donde el valor agregado es que se atienden los gustos personalizados de los clientes. Mucho diseño -la impronta de algún diseñador de interiores- el máximo confort y todo a medida del viajero. En estos hoteles, que transmiten exclusividad, la estética es parte fundamental de la propuesta. Y la mayoría son pequeños y lujosos.



VINO, ARTE, GAYS FRIENDLY...

Los hoteles temáticos ya tienen su lugar dentro del mercado hotelero. Estos espacios apuntan a pasajeros que tienen algún gusto en particular, como el tango, y que quieren escapar de los circuitos más tradicionales. Los hay dedicados al fútbol, al tango, al mundo del vino, al diseño y el arte, amigables con la comunidad gay, para todos los gustos y presupuestos.

CAMPAMENTOS CON LUJO Y GLAMOUR

Acampar en la selva, la playa o la montaña sin resignar confort y buena gastronomía es una opción cada vez más demandada por jóvenes aventureros. Los tiempos van cambiando y el mundo del camping y la vida agreste no escapan a este mandato. Así es como se ha popularizado en los últimos años la modalidad llamada glamping, que consiste en agregar una cuota de confort -o glamour- impensada décadas atrás para las actividades al aire libre. La idea propone reunir las ventajas de acampar, disfrutando del contacto directo con la naturaleza, pero agregando comodidades dignas de la vida cinco estrellas. Carpas, domos e incluso containers suelen ser los lugares de hospedaje, los cuales se complementan con complejos que ofrecen piscina, spa, pantallas LCD y platos gourmet, entre otros servicios.