“En la web no hay control de precios”

Patricia Jebsen, CEO de Masoportunidades.

«La ventaja del comercio on line frente al tradicional, es que en internet no existe el control de precios por parte del Gobierno». Lo dice Patricia Jebsen, CEO de la plataforma de remates en Internet Masoportunidades, que conversó con Ámbito Financiero sobre el impacto de la crisis en el sector y las barreras que frenan el crecimiento del e-commerce en la Argentina. A continuación, lo más saliente de la entrevista.
Periodista: ¿Cómo impactó la crisis en el sector?
Patricia Jebsen: De manera positiva. Las transacciones aumentaron más del 100% en el último mes porque hay más gente dispuesta a deshacerse de objetos para obtener dinero y poder llegar a fin de mes y, a la vez, los consumidores buscan alternativas más económicas.
P.: ¿Cómo cree que evolucionará el sector este año?
P.J.: Tendrá un fuerte crecimiento. En el caso de nuestra compañía tenemos previsto aumentar en un 100% el volumen de negocios porque la oferta de la plataforma se multiplicó en los primeros meses de 2009. Además, estamos notando un incremento en las ventas por mensaje de texto, un recurso que pusimos en marcha el año pasado, que consiste en distribuir todas las semanas catálogos impresos con los productos que tienen mayor salida en nuestro sitio web, a los que se les otorga un código para que el consumidor pueda adquirirlos vía celular.
P.: Muchos sectores se quejan del permanente control de precios por parte del Gobierno. ¿En la web también existe?
P.J.: No, y eso constituye una ventaja en esta crisis frente al comercio off line, que permite que la web ofrezca precios más económicos. Simplemente se rige por la ley de oferta y demanda.
P.: Se dice que las pymes suelen ser reticentes a incorporar nuevas tecnologías...
P.J.: Las dificultades económicas siempre son un motor de cambio porque obliga a buscar nuevas formas de hacer negocios. A muchas pymes todavía les cuesta tecnologizarse, pero en el último año se incrementó notablemente el número de las que venden por internet. De hecho, las pymes representan el 50% de nuestra clientela actual. Este crecimiento se debe a las nuevas generaciones de empresarios que están rompiendo barreras culturales y fomentando el uso del comercio electrónico.
P.: ¿Qué falta para que el nivel de desarrollo del comercio electrónico en la Argentina iguale al de las economías más desarrolladas?
P.J.: Que crezca aún más el uso de la banda ancha, necesaria para concretar transacciones on line. Además, todavía la oferta en la web es escasa en relación con el mundo real, cosa que en los Estados Unidos, por ejemplo, no ocurre: cualquier comercio o empresa tiene su sitio web donde se pueden comprar los mismos productos que se ofrecen en las góndolas. Otra diferencia con los mercados más desarrollados son los tiempos de entrega una vez concretada la venta. La logística en la Argentina carece de agilidad y esto genera desconfianza en los consumidores.
P.: Sin embargo, muchos estudios revelan que el principal problema es que la confianza de los argentinos en el comercio on line es escasa...
P.J.: Es cierto, es una barrera que esperamos que se supere rápidamente, porque está demostrado que el nivel de fraude en el comercio electrónico es casi nulo. Igualmente se trata de un proceso de madurez que vive todo usuario de un nuevo canal de compra-venta, donde tiene gran incidencia el boca a boca.
P.: ¿La sanción de una ley de comercio electrónico ayudaría a aumentar la confianza por parte de los consumidores?
P.J.: Sin dudas sería una gran ayuda. Es muy importante que se cree cuanto antes y por eso desde el sector estamos trabajando en la construcción de un proyecto de ley. Daría un marco y respaldo legal a las transacciones que se realicen en el mundo on line, estableciendo las responsabilidades de las partes intervinientes, incluso la de los sitios de remates como el nuestro, algo que la actual ley de comercio no contempla.
P.: ¿Es más fácil para las mujeres acceder a puestos jerárquicos en una industria tan joven como internet?
P.J.: Es una industria que nació de la mano de una generación donde las diferencias entre sexos ya casi no existen en lo laboral. Por eso, hay varias CEO mujeres en el ámbito de la tecnología. De todas maneras, no es fácil ser mujer y ejecutiva porque aún debemos cumplir con el rol de amas de casa y eso requiere de mucha organización.
Entrevista de Marcela Pagano