Nueva etapa para bancos

«Es momento para que los bancos establezcan un nuevo contrato moral, más sustentable, porque eso es lo que los consumidores quieren», aseguró Noel Gordon, responsable de Banca Global, de Accenture. En diálogo con Ámbito Financiero, el economista inglés explicó los resultados del informe «Customer 2012» que analiza los cambios que atraviesa el sistema bancario global tras la crisis financiera.

Periodista: ¿Cuál es el principal problema que han tenido los bancos luego de la crisis?

Noel Gordon: Antes de la crisis los bancos podían imponer productos fácilmente a los consumidores, pero ahora el público muestra una gran desconfianza. Las entidades tienen que reconstruir sus ganancias mejorando las estrategias de ventas cruzadas, ampliando su participación en la cartera de sus clientes, y ofreciendo mejores precios. Por eso los bancos están invirtiendo en tres grandes áreas: los canales de internet, la banca móvil y la prestación de servicios básicos en vez de productos más complejos.

P.: ¿Qué lecciones tiene esta crisis para el sistema bancario argentino?

N.G.: Creo que la crisis dejó lecciones interesantes: una es que se debe trabajar para ganar la confianza de los clientes, especialmente cuando se trata de servicios de consultoría e inversiones. Además, la competencia por los precios de los depósitos se vuelve muy intensa en el mundo y la Argentina debe anticiparse en esa carrera.

P.: ¿Qué cambios ocurrieron en la banca europea y norteamericana?

N.G.: Los bancos de Europa y EE.UU. están siendo forzados a simplificar sus productos, mejorar sus estrategias de ventas y tener una mayor transparencia. Esto sucede porque desde los gobiernos decidieron que los bancos deben estar sujetos a mayores regulaciones. Si bien la Argentina no tiene este problema, es interesante saber que si los bancos no se hacen cargo de los cambios por sí solos, es muy probable que el Gobierno interfiera.

P.: ¿Considera que los rescates han sido exitosos?

N.G.: Sí, claramente evitaron que el sistema financiero se caiga al precipicio, pero no consiguieron implementar una arquitectura para regular la actividad financiera. En cambio se acordaron grandes planes de gasto público que no resuelven el problema de base.

P.: ¿Qué desafíos enfrenta el sistema bancario?

N.G.: La crisis creó una nueva oportunidad para que muchos más jugadores entren al sistema bancario. En este sentido somos muy optimistas de que la crisis creó más competencia en Europa y EE.UU., lo que demuestra que los sistemas oligopólicos pueden ser disueltos.

Entrevista de Victoria Peuriot-Bouché