Tener que ir al cajero automático a retirar dinero o realizar una transacción puede terminar siendo un gran problema si la tarjeta de débito queda retenida en el dispositivo por alguna razón.
Es importante mantener la calma en estos momentos, ya que la tarjeta queda en el cajero automático permanece segura. Esto ocurre porque se aloja en un compartimento dentro del cajero automático especialmente generado para estos casos.
En la única circunstancia donde la tarjeta podría ser retirada del cajero es a través del personal autorizado del banco. Por lo tanto, la posibilidades de que el usuario sufra un robo una vez que la tarjeta de débito queda retenido son muy bajas.
¿Por qué la tarjeta de débito puede ser retenida en el cajero automático?
La tarjeta de débito puede quedar retenida en el cajero automático por múltiples motivos. Estos pueden ser algunos:
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Claves incorrectas: si el PIN que se marcó es rechazado, intentar una y otra vez con los mismos cuatro dígitos solo logrará que el cajero automático retenga la tarjeta, por seguridad. Lo mismo pasará si se empieza a probar sin éxito distintas claves.
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Demora en retirar la tarjeta: una vez que el usuario termina de operar, el cajero automático expulsa la tarjeta. En caso de que la persona no guarde la tarjeta, la máquina reingresará el plástico. Lo mismo, si se va dejándolo en la ranura.
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Desperfecto del plástico: los años de uso pueden deterior la tarjeta al punto de que se vea afectado el mecanismo de lectura de los cajeros automáticos, con lo cual puede quedar retenida la tarjeta.
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La tarjeta estaba dada de baja o vencida: si ya pasó la fecha de vencimiento y el usuario pretende seguir usando el plástico, el cajero lo retendrá.
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Problemas eléctricos: una falla eléctrica del cajero automático o un corte de luz mientras se está realizando la operación pueden generar que la tarjeta quede retenida.
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Estafa/pedido de captura: a partir de un caso de fraude, el banco puede inhabilitar ciertas tarjetas cuyos datos podrían haber quedado expuestos. En estos casos, apenas se intenten utilizar quedarán retenidas.
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Robo: adosando partes falsas al cajero o metiendo algo en la ranura, delincuentes pueden conseguir que tu tarjeta quede atrapada. Si lo logran, luego se la llevarán para usarla. Y todo podrá ser aun peor si en el momento lograron espiar tu clave. De no reportarse rápido ese hecho, todos los fondos podrían desaparecer.
cajero automático
Foto: Pxhere
Paso a paso: ¿qué hacer si el cajero retiene la tarjeta de débito?
- Identificar a qué red pertenece el cajero automático en que se está realizando la transacción (son dos las redes con las que operan las bancas argentinas, Link y Banelco). Y en qué sucursal (u otro local no bancario) se encuentra ubicada la máquina.
- Si el cajero entrega un ticket confirmando que el plástico fue retenido, hay que conservarlo como comprobante y el titular de la tarjeta de débito podrá presentarse en la entidad bancaria con su DNI para poder retirarla.
- También está la opción de comunicarse con la red a la que corresponde el cajero en el que estaba operando al momento en que la tarjeta fue retenida para hacer la denuncia y esperar instrucciones sobre cómo continuar. Los números para llamar son: 4319-5465 (Link) y 4320-2500 (Banelco). Y en ambos casos atienden las 24 horas y todos los días.
- Para las situaciones en que el cajero entrega el ticket confirmando que la tarjeta de débito fue “tragada” hay una salvedad: que la máquina no esté dentro de un banco (hay de estos dispositivos en en supermercados, estaciones de servicio o shoppings, por ejemplo).
- Ante esto, aun con el comprobante en la mano, no se podrá recuperar la tarjeta con el DNI y hay que comunicarse sí o sí con los números antes mencionados (según corresponda) y realizar la denuncia de que el cajero retuvo el plástico.
Otra red de cajeros automáticos llega a la Argentina
Tarjeta retenida por el cajero automático: ¿qué hacer si no da un comprobante?
En el caso de que el cajero automático no haya dado ningún comprobante, para hacer el reclamo con el documento, hay que llamar de inmediato a la red a la que pertenece el cajero automático en donde se hizo la transacción, informar de lo sucedido y aguardar que desde la entidad indiquen los pasos a seguir.
Es imprescindible dar los datos del lugar donde se haya realizado la transacción con precisión, para que no haya ninguna traba operativa que complica el recupero de la tarjeta de débito.
En el instante que se realiza la denuncia, el sistema pone fuera de funcionamiento la tarjeta y en el lapso de 10 días la entidad bancaria donde el cliente tiene su cuenta enviará una reimpresión al domicilio registrado en el banco.
De no llegar en tiempo y forma, hay que hacer el reclamo en la sucursal donde está radicada la cuenta o a través de las vías de contacto del banco, para que se resuelva el tema.
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