Mercado Libre: ¿cómo funcionan las devoluciones express?

Mercado Libre cuenta con varias herramientas útiles para todos sus usuarios, tanto compradores como vendedores. Enterate más.

Mercado Libre.

Mercado Libre, la plataforma de e-commerce más popular del planeta, cuenta con varias herramientas útiles para todos sus usuarios, tanto compradores como vendedores. En este caso, descubriremos cuál es una de las menos conocidas y más útiles: las devoluciones express.

Mercado Libre: ¿qué son las devoluciones express?

Las devoluciones express son el modo con el que cuentan tus compradores de devolver un producto fácil y que no te da trabajo. Se te avisará debidamente una vez que el producto esté volviendo a vos, por lo que no será necesario que el comprador te contacte.

"Devoluciones express": qué beneficio tienen y cómo funcionan

Tu comprador verá el servicio destacado en tus publicaciones, haciéndolas así más atractivas al momento de comprar. Tiene 30 días como máximo desde que recibe el producto para iniciar el proceso de devolución. Cuando lo haga, la plataforma dará una etiqueta para que te envíe el producto, llegando así a tu dirección registrada en Preferencias de venta.

En qué publicaciones no podés ofrecer devoluciones express

El servicio se verá destacado automáticamente en tus productos nuevos con Mercado Envíos, siempre y cuando no esté en el listado de categorías excluidas.

Es importante tener en cuenta que solo pueden usarlo algunos compradores con un límite por año de acuerdo a su nivel en Mercado Puntos.

Mercado Libre: qué pasa con el dinero de la venta

Cuando el comprador empiece la devolución, verás el dinero como retenido. Habrá casos en los que, cuando el comprador despache el producto y esté regresando a vos, se debitará el dinero de tu cuenta de Mercado Pago, bonificándose todo lo que pagaste (como por ejemplo, el cargo por venta y el costo de envío si fue a tu cargo).

En otros casos, teniendo en cuenta el comportamiento del comprador en Mercado Libre, se retendrá el dinero hasta que te llegue el envío. A partir de ahí, contarás con tres días hábiles más para revisar el estado del producto.

Devolución express: quién pagará el envío

Las devoluciones son gratis para vos, a menos que el comprador pida enviarte el producto de vuelta porque no estaba en perfectas condiciones o no era el convenido.

¿Qué impacto tienen en mi reputación las devoluciones express?

Las devoluciones express no impactan en tu reputación, excepto que hayas enviado algo distinto de lo que tu comprador pidió. En ese caso, contarán como un nuevo reclamo. Recordá que, para lograr y mantener el color verde, tendrás que tener menos del 2% de ventas con reclamos.

La devolución no llegó en las condiciones que debía, ¿qué hacer?

Si el producto devuelto no te llega como esperabas o si recibís otra cosa en su lugar, tendrás que:

• Paso 1. Dentro de los 3 días hábiles después de recibirlo, accediendo desde tu venta, avisar que revisaste el producto y reportaste el problema.
• Paso 2. Desde la plataforma se te pedirá que cuentes lo que pasó y que se adjunten fotos del producto y del embalaje, para así entender mejor el inconveniente y solucionarlo.

Aunque también existen casos en los que Mercado Libre no ofrece una respuesta al vendedor y se continuará con la devolución del dinero al comprador. Un ejemplo de esto es cuando inicies un reclamo porque el comprador no se contactó con vos antes de devolver el producto.

Mercado Libre tampoco te cubrirá, si reclamas por las mismas fallas o faltantes que reportó tu comprador, o por algunas cuestiones referidas al embalaje, tales como:

• El producto llegó con la caja o el embalaje original abierto.
• El embalaje llegó dañado, pero el producto se encuentra en perfectas condiciones.
• El producto llegó sin el embalaje original.
• Si tenés una tienda de Mercado Shops y te compran como “invitado”, es decir, sin cuenta de Mercado Libre, las personas no contarán con devoluciones express.