Mercado Libre: qué son las cancelaciones y cómo afectan al vendedor

Cancelar una compra es una herramienta muchas veces usada por los usuarios. Conocé de qué se trata.

Mercado Libre.

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Mercado Libre cuenta con todo un sistema de herramientas disponibles para sus usuarios. Entre ellas, está la posibilidad de cancelar una venta hecha en la plataforma. La compañía considera que una venta está cancelada cuando se confirma que el comprador recibió su dinero de vuelta antes de que se haya entregado el producto, sin importar quién haya pedido la cancelación.

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Mercado Libre.

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Una venta puede cancelarse cuando:

  • Desde el detalle de la venta se elige la opción “Cancelar venta”.
  • En tu cuenta de Mercado Pago o, desde un reclamo abierto, se decide devolver el dinero a la persona que te compró.

Hay que tener presente que las devoluciones de productos no son consideradas ventas canceladas.

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Mercado Libre: soy vendedor, ¿cómo me afectan las cancelaciones?

Si más del 2,5% de tus ventas están canceladas, tu cuenta podría llegar a ser suspendida para vender, tal como lo establecen las políticas propias de la empresa. Además, las ventas que sean canceladas por vos intencionalmente, afectarán tu color en el termómetro de reputación.

Mercado Libre: ¿cómo puedo evitar las cancelaciones?

Para evitar este mecanismo tendrás que:

  • Intentar publicar siempre con stock, manteniendo sincronizado todo tu inventario entre lo que se venda en Mercado Libre y lo que se venda por otros medios.
  • Revisar y actualizar siempre tus publicaciones, para que los compradores sepan claramente lo que se está ofreciendo.
  • Asegurarse de que tus precios estén al día.
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¿Qué ventas canceladas no me perjudican?

  • Cuando un producto no llega porque el envío tuvo un problema.
  • Aquellas ventas que se decida cancelar por algún inconveniente que no tuvo que ver con vos ni con tu comprador.
  • Cuando se haga alguna venta en Mercado Shops a una persona que compre como “invitado”. Es decir, que no tenga cuenta en Mercado Libre.

¿Qué sucede con las cancelaciones de servicios o reservas?

Cada vez que se resuelva cancelar un servicio o reserva de vehículo, tu reputación y tus métricas de ventas canceladas se verán afectadas igual que cuando se cancela la venta de un producto.

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