PAMI comenzó con la entrega de pañales a domicilio: ¿cómo puedo hacer el reclamo si aún no los recibí?

La obra social para adultos mayores anunció que la nueva modalidad busca mejorar la comodidad, seguridad y acceso a este insumo esencial.

Para poder solicitar los pañales a domicilio, los afiliados de PAMI no deberán realizar trámites o gestiones adicionales. 

El Programa de Atención Médica Integral (PAMI), la obra social pública que brinda cobertura a millones de personas mayores en toda la Argentina, implementó recientemente un cambio fundamental en una de sus prestaciones más importantes: la entrega de pañales para adultos.

Desde este mes, comenzó a regir un nuevo sistema de distribución domiciliaria de Higiénicos Absorbentes Descartables (H.A.D.), con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, eliminar intermediarios y generar un ahorro estimado de $5.000 millones anuales.

Ahora, los jubilados y pensionados reciben el beneficio directamente en sus hogares, sin necesidad de trasladarse a farmacias ni realizar trámites presenciales. La entrega está a cargo de Urbano Express Argentina S.A., cuyos repartidores deben estar debidamente identificados con uniforme y credencial.

La medida fue bien recibida por muchos afiliados, ya que apunta a facilitar el acceso a un insumo esencial. Sin embargo, durante las primeras semanas de implementación comenzaron a registrarse demoras, fallas en la distribución y casos en los que los productos no llegaron al domicilio. Ante esta situación, es clave conocer cuáles son los canales habilitados para realizar el reclamo y qué medidas tomar si la prestación no se cumple en tiempo y forma.

La guía para solicitar los pañales a domicilio de PAMI

El organismo nacional proveerá mensualmente hasta 90 higiénicos absorbentes a los afiliados cuya patología lo indique. Estos productos fueron sometidos a pruebas técnicas por profesionales médicos y farmacéuticos para lograr que los nuevos pañales sean anatómicos, elastizados, de mayor absorción y más confortables. Es decir, mejorando su calidad.

Todos los afiliados de PAMI que, actualmente, los reciben serán automáticamente incorporados al nuevo esquema. Así, ya no es necesario actualizar datos ni realizar gestiones adicionales. Este modelo no solo busca mejorar el servicio, sino también hacer más eficiente y transparente el uso de los recursos públicos, reduciendo gastos innecesarios y fortaleciendo el control estatal sobre los insumos distribuidos.

Para quienes aún no los hayan tramitados, el proceso para hacerlo es muy sencillo y la gestión la debe iniciar su Médico de Cabecera habilitado en sistema OME (Orden Médica Electrónica). Quien, cada seis meses o ante un cambio de Módulo/Cantidad, deberá emitir una receta que contenga:

• Diagnóstico del paciente
• Módulo de HAD
• Cantidad
• Domicilio y contacto del afiliado

PAMI: ¿qué hago si no recibí los pañales a domicilio?

El director ejecutivo del PAMI, Esteban Leguízamo, brindó detalles sobre el funcionamiento del nuevo sistema de entrega domiciliaria de pañales. Según explicó, si en la primera visita no se logra concretar la entrega, la empresa de logística dejará un aviso y realizará un segundo intento dentro de las siguientes 72 horas.

Ante cualquier inconveniente, el funcionario señaló que se están realizando ajustes para mejorar el servicio y evitar demoras o fallas en la distribución. Si los pañales no llegan al domicilio, las personas afiliadas deben comunicarse con el canal de atención "PAMI Escucha", llamando al 138 (opción 0), o acudir personalmente a la agencia más cercana.

Además, se recomienda tener a mano el número de afiliado y cualquier comprobante o notificación recibida, para facilitar el seguimiento del reclamo y acelerar su resolución.