El organismo permite quejarse por pagos que no llegaron, expedientes demorados y prestaciones sin resolución.
ANSES admite reclamos por internet, desde la aplicación oficial, por teléfono y de manera presencial en sus oficinas.
Cuando un pago de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) no aparece en la fecha prevista o un expediente supera el plazo establecido para su resolución, el beneficiario puede presentar un reclamo ante el organismo. La gestión es gratuita y se puede iniciar desde Mi ANSES, mediante la página web o en una oficina. Para determinados casos también está disponible la línea 130.
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Antes de reclamar, conviene revisar el estado de los trámites y comprobar las fechas de cobro. En Mi ANSES se pueden consultar expedientes, recibos, turnos y prestaciones, mientras que el sistema también permite iniciar directamente un reclamo, denuncia o sugerencia.
Uno de los casos más frecuentes es el de haberes que no fueron cobrados. Para jubilados y pensionados, existe un procedimiento para reclamar períodos impagos. ANSES reconoce el derecho a reclamar los haberes no percibidos correspondientes a los dos años anteriores a la fecha del reclamo.
En estos casos, el organismo puede solicitar el DNI del titular y, cuando corresponda, el formulario PS 6.5 de Reclamo de Haberes Impagos. Si el reclamo se realiza porque el pago no apareció en la cuenta o no pudo cobrarse dentro del plazo previsto, ANSES contempla la posibilidad de hacerlo mediante Atención Virtual o en una oficina con turno.
También se puede reclamar cuando existe una demora en un expediente. Si el tiempo máximo previsto para resolver una gestión ya se cumplió, el beneficiario puede presentar un reclamo. Otro caso es cuando una prestación presenta una diferencia respecto de lo que correspondía cobrar, queda retenida o es suspendida.
El reclamo online se realiza desde Mi ANSES, el canal digital del organismo que funciona las 24 horas. Para ingresar se necesita el CUIL y la Clave de la Seguridad Social. Desde ahí se puede acceder a la sección “Denuncias y Reclamos” y elegir la opción para hacer un reclamo o sugerencia.
Al completar el reclamo hay que explicar con precisión cuál es el problema. El organismo recomienda aportar los datos que permitan identificar la situación. Por ejemplo, si se reclama un haber que no fue cobrado, es necesario informar el número de prestación y señalar específicamente qué mes quedó impago. Si el reclamo está vinculado con un hijo o hija, también se debe consignar su CUIL.
Una vez que se presenta el reclamo, ANSES establece que dispone de 10 días hábiles para ponerse en contacto con la persona que lo realizó. Por eso es importante conservar la información relacionada con la presentación y mantener actualizado el medio de contacto registrado en el organismo. El seguimiento de un expediente previsional se puede realizar directamente desde Mi ANSES. La opción “Consulta de Expedientes” permite conocer el estado de una jubilación, pensión u otro trámite iniciado. En los casos en que el expediente esté digitalizado, también se puede visualizar online.
La consulta también está disponible desde la línea 130. ANSES informa que este canal ofrece durante las 24 horas consultas automatizadas sobre la fecha y el lugar de cobro de una prestación y sobre el estado de un expediente.
La línea 130 es el canal telefónico oficial de ANSES. La atención personalizada funciona de lunes a viernes, de 8 a 20, y permite hacer consultas y trámites, entre ellos reclamos por períodos impagos, actualización de datos, cambios en el medio de cobro y denuncias. Fuera de ese horario permanecen habilitadas consultas automatizadas durante las 24 horas.
También se puede ir personalmente a una oficina de ANSES. El organismo mantiene la atención presencial para gestiones que requieren documentación o intervención directa. En el caso específico de los haberes impagos, ANSES informa que el reclamo puede hacerse en una oficina con turno previo, llevando la documentación correspondiente.
Para quienes prefieren resolver la gestión de manera digital, ANSES cuenta con Atención Virtual, a la que se ingresa desde Mi ANSES. Este canal permite realizar determinados trámites con la asistencia de un operador sin necesidad de concurrir a una sede.