Multaron a PedidosYa por una "cláusula abusiva" con sus empleados y clientes

La decisión la confirmaron a través de un comunicado del Poder Ejecutivo provincial. Le ordenaron a la empresa devolverle su dinero a los clientes bonaerenses.

El gobierno de la provincia de Buenos Aires sancionó a PedidosYa por $62.000.000.

Deberán devolver dinero. El gobierno de la provincia de Buenos Aires, conducido por Axel Kicillof, sancionó con una multa de $62.400.000 a Pedidos Ya, quienes además deberán devolverle su dinero a sus clientes bonaerenses y retirar de los contratos con sus empleados una cláusula considerada "abusiva". Así lo informaron desde el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica.

Lo confirmaron a través de un comunicado que publicó el Poder Ejecutivo provincial, que le ordenó a la empresa de delivery la devolución de dinero en concepto de "tarifa de servicio", además de suprimir ese costo adicional en sus contratos.

Expresamente, el comunicado sostiene que “la Provincia había imputado en marzo a la empresa por el cobro de cargos adicionales compulsivos en violación a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, dándole la posibilidad de evitar la multa si retiraba ese extra, aunque la firma decidió no hacerlo”.

¿Por qué fijaron la sanción a Pedidos Ya?

De acuerdo a lo que informó la administración de Kicillof, la compañía cobraría, además del cargo por envío, otro cargo extra denominado “tarifa de servicio”, el cual no se informa con antelación. Por lo que el consumidor se entera únicamente en el momento del pago.

Desde el gobierno agregaron que “se trata de un adicional que fue constituido claramente para aumentar las ganancias, a costas de trasladar gastos y costos operativos de la propia plataforma a los consumidores y usuarios de la misma”.

Ignacio Petunchi

¿Cómo fue el procedimiento?

El procedimiento fue llevado a cabo por la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, y de la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, las cuales responden a la cartera de Producción, Ciencia e Innovación provincial. “Se le garantizó a PedidosYa su derecho de defensa”, plantearon, aunque agregaron que “sin embargo, la empresa se negó a modificar su conducta por lo que, además de la multa, se le ordenó cesar el cobro y suprimir el concepto ‘tarifa de servicio', de forma inmediata".

Así, la Provincia ordenó a PedidosYa que regule los mecanismos adecuados para reintegrar a las y los consumidores bonaerenses los montos abonados por este concepto, el cual se supo que no existía hasta fines de 2021 y fue incluido en enero de 2022.

Ese dinero, actualizado a la fecha de hoy, deberá ser devuelto a usuarios y usuarias bonaerenses.

"No es una actitud antiempresa"

“No es en absoluto una actitud antiempresa. Sino al contrario, se le dio a la empresa la posibilidad de corregir esa cláusula, pero decidió no corregirla y por eso llega la multa”, remarcó el subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones provincial, Ariel Aguilar. Y agregó: “Si Pedidos Ya quitaba ese concepto, la multa no llegaba”.

Rappi.

Gentileza: Pulso Social.

La medida también aplicó para Rappi

En marzo de este año, Kicillof imputó a las empresas Rappi y Pedidos Ya por presuntas prácticas abusivas detectadas por autoridades bonaerenses, a partir del cobro de cargos extra en los envíos. El apercibimiento previsto constará en aplicarles multas por más de $400.000.000, que en ese entonces era el máximo permitido por la legislación.

Con el fin de "garantizar el cumplimiento de los derechos de las y los consumidores", la cartera productiva imputó a las empresas Rappi y PedidosYa por el cobro de cargos adicionales compulsivos en violación a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.

En ese marco, la empresa Rappi fue sancionada en septiembre con una multa de $59.000.000. Además, se le exigió retirar la “tarifa de servicio” y devolverle a sus usuarios lo cobrado por ese cargo (a los de la provincia de Buenos Aires).