En un mundo cada vez más globalizado y competitivo, la transparencia se ha convertido en un valor fundamental para las corporaciones y organizaciones de todo el mundo. Hoy en día, los públicos valoran cada vez más la honestidad y la claridad en la comunicación. Según una encuesta realizada por Sprout Social, el 86% de los consumidores señaló que la transparencia en la comunicación es un factor clave para confiar en una marca. En este contexto, las pymes no son la excepción, ya que la transparencia puede ser clave para generar confianza entre sus clientes y diferenciarse de la competencia.
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Pero, ¿qué significa realmente la transparencia en la comunicación corporativa? En términos simples, se trata de comunicar de manera clara y honesta. Esto puede implicar, por ejemplo, explicar detalladamente el proceso de producción de los productos o servicios que ofrece la empresa, proporcionar información sobre los materiales que se utilizan, o incluso compartir datos financieros que permitan a los clientes conocer más acerca de la salud de la empresa.
Existen muchos casos graves de crisis de marca a raíz de problemas de transparencia en la comunicación. Facebook: En 2018 se reveló que la consultora política Cambridge Analytica había utilizado información personal de millones de usuarios sin su consentimiento. La empresa había ocultado esta práctica a sus usuarios y reguladores. El escándalo provocó una gran pérdida de confianza en la empresa y una caída significativa en su valor de mercado. Volkswagen: En 2015 Volkswagen admitió haber instalado un software ilegal en sus vehículos diésel que alteraba los resultados de las pruebas de emisiones de gases contaminantes. La empresa había ocultado esta información a los reguladores y al público. El escándalo provocó la renuncia del CEO de Volkswagen y una caída significativa en las ventas de la empresa. Estos son algunos ejemplos de grandes corporaciones, con enormes presupuestos en comunicación y que de igual manera no han podido suavizar el impacto en su imagen y tampoco en sus finanzas.
Ahora bien, ¿cómo pueden las pymes hacer de esto un valor diferenciador? En primer lugar, es importante que la empresa tenga una política clara de transparencia, que establezca los valores y los principios que se quieren promover. Esto puede incluir, por ejemplo, el compromiso de ser honestos en la publicidad y comercialización, proporcionar información detallada sobre los procesos productivos o incluso reconocer los errores y ser claro en casos de accidentes o sucesos externos que nos involucren. Esta política por sobre todas las cosas acerca más a las audiencias, debido a que el hecho de ser transparentes, se asemeja al de ser cercanos, dando un valor positivo a la empresa que tome este camino.
Una vez establecida la política de transparencia, es fundamental que la empresa se comunique de manera efectiva con sus públicos. Esto puede implicar, por ejemplo, proporcionar información detallada en la página web, publicar informes periódicos que muestren los resultados financieros y operativos de la empresa, o utilizar las redes sociales para proclamarse oficialmente ante algún hecho. Las herramientas a utilizar pueden ser diversas, pero siempre teniendo el objetivo claro y en el centro de la estrategia.
En resumen, la transparencia es un valor clave para todas las empresas, pero con mayor incidencia para las pymes, ya que puede generar confianza y el valor de diferenciarse de las empresas más grandes, obteniendo allí una ventaja en cuanto al sentido de cercanía o afinidad. Al final del día, la transparencia puede ser una inversión valiosa, ya que contribuye a construir una imagen de marca sólida y sostenible.
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