La experiencia del cliente es uno de los grandes temas que ocupan las mesas de trabajo de las empresas. Brindar la mejor experiencia a la hora de generar una venta responde a la demanda de un consumidor cada vez más exigente. Por lo tanto, se vuelve necesario crear soluciones en el ecosistema a fin de poder satisfacer todas las necesidades que pudieran surgir en torno a la primera experiencia por la que atraviesan los clientes. Además, es clave brindar una solución rápida, clara y efectiva para lograr la satisfacción del consumidor a fin de construir una relación con él, sabiendo que si no se logra en las primeras interacciones hay muchos competidores cerca brindando soluciones para la misma necesidad.
Construir una estrategia que permita de manera constante tomar la voz de los clientes y trabajar en consecuencia es lo que le permite a una marca crecer sana y sostenidamente. Los clientes con sus respuestas, comentarios y valoraciones ayudan a “ecualizar” la propuesta de valor y, si logramos traducir esto a los desafíos de las compañías, entonces podremos tener una cartera de clientes satisfecha, saludable y perdurable en el tiempo.
Hoy en día los comercios deben garantizar que la experiencia, desde el minuto cero hasta el cierre, sea positiva. Por este motivo, los comerciantes deben enfocarse en la atención que les dan a sus clientes para acompañarlos en sus decisiones, ayudarlos e incluso responder a las consultas. Por otro lado, continuar fomentando la relación con los clientes es fundamental para fidelizarlos y convertirlos no solo en defensores de la marca, sino también en embajadores, al compartir la experiencia con más personas.
En nuestro caso, al ser una solución de cobros y servicios, tenemos un target específico: los comerciantes, las pymes, los profesionales, empresas y grandes empresas. Nuestro diferencial es que siempre estamos cerca de nuestros clientes escuchando, respondiendo, visitando, conociendo y acompañándolos no solo para que usen nuestras soluciones de cobro sino para que puedan vender más y mejor con las herramientas que les damos. Toda la compañía tiene en su ADN comprometerse con la experiencia de los clientes y hacer el máximo esfuerzo para que éstos sean cada vez más.
Tener una estrategia customizada de experiencia de clientes será clave para el éxito del comercio y el nivel de satisfacción del cliente será el termómetro que lo defina o el que nos invite a mejorar con el fin de lograr posicionarnos en el mercado.
En ese sentido, buscamos constantemente nuevas maneras de acompañarlos en cada paso. Otro aspecto clave para continuar la fidelización, es, por ejemplo, entender que hoy es un desafío enorme para los comerciantes en el contexto económico. ¿Cómo obtener el dinero de las ventas de la manera más rápida y económica posible? Es por esto que hemos implementadola solución de Pago Inmediato, con una comisión muy baja les permite hacerse del dinero de sus ventas en tan solo unos segundos. Lo mejor de todo es que se pueden acreditar las ventas en la cuenta que el comerciante disponga. Además, en caso de que prefiera tenerlas acreditadas en plazos más largos, con un simple ajuste en la configuración pueden decidir qué venta se acredita inmediatamente y cuál no. De esta manera se agiliza todo el ciclo del negocio.
Ésta, entre otras, son las cuestiones más valoradas por los comerciantes. El desafío está en anticiparse a sus necesidades, resolver sus inconvenientes o dudas y aprender de los insights que los clientes nos acercan para seguir mejorando de manera constante.
Manager de Customer Experience de Getnet
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