Defensor del Pueblo pidió que se elimine inscripción "gas subsidiado" de facturas

Defensor del Pueblo pidió a ENARGAS que elimine inscripción "gas subsidiado" de facturas.

El defensor del Pueblo de la Nación, Anselmo Sella, pidió al Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) que ordene a las empresas del sector que eliminen la leyenda "consumo subsidiado" de las facturas por considerarlas "vergonzantes, vejatorias o intimidatorias".

En una carta al ente estatal, Sella reclamó que las empresas "se abstengan de consignar la leyenda consumo subsidiado de forma tal que vulnere los principios de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor".

Según consideró el Adjunto I del Defensor del Pueblo, la leyenda que las empresas inscriben en las facturas con letras rojas de gran tamaño, "vulnera" principios de la Ley de Defensa del Consumidor.

El pedido fue realizado ante una solicitud de la Oficina Municipal del Consumidor del Consejo Municipal de la ciudad de Rosario.

La solicitud que llegó desde la ciudad santafesina considera "un trato discriminatorio y vergonzante" hacia los usuarios del servicio de gas natural que las empresas inscriban la polémica leyenda.

Tras el reintegro de los subsidios a las empresas generadoras de energía eléctricas y gas, las distribuidoras incluyeron en el reverso de las facturas la leyenda "Consumo Subsidiado por el Estado Nacional".

La leyenda fue colocada por instrucciones de las autoridades energéticas, en caracteres ampliamente destacados de color rojo, señaló en un comunicado la Defensoría del Pueblo.

Al respecto, Sella recordó que los proveedores del servicio de gas, en este caso, "deben garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios".

Por lo tanto, sostuvo que "deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias".

Desde esta perspectiva, la información sobre el subsidio que se brinda en la factura al usuario, debe ser "suficientemente clara" e incluirse en los mismos términos en los que se consignó el cargo tarifario que le dio origen.

"Sin lugar a dudas, la exteriorización pública de la calidad de usuario subsidiado excede el ámbito de la información debida al cliente, siendo el único objetivo el de intimidarlo y estigmatizarlo", aseguró Sella.

En ese sentido, explicó que las nuevas facturas emitidas por las licenciatarias, lejos de brindar a los usuarios información clara y precisa sobre la metodología de aplicación del cargo y los subsidios, producen "confusión e incertidumbre".