Telmex ya atiende en Buenos Aires

Carlos Slim

Con una inversión de u$s 25 millones, Telmex anunció ayer la apertura de su primer centro internacional de atención posventa en Buenos Aires. Desde allí se administrarán y gestionarán todos los servicios de voz, datos y video de los clientes Internacionales de la compañía en la Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Estados Unidos, México, Perú y Uruguay.

El director corporativo del área comercial de Telmex, Isidoro Ambe Attar, explicó que la decisión de la compañía de instalar este centro en la Argentina se basó principalmente en el hecho de «haber encontrado personal altamente capacitado en el país con disposición trilingüe (inglés, español y portugués) que permite comunicarse con los clientes en forma personalizada». Y agregó que como representante de la compañía tiene «un gran optimismo en el clima de negocios del país, cosa que nos terminó de decidir a hacer esta inversión extra a los 42 millones de dólares que se destinarán a la Argentina».

• Gran oportunidad

Cuando este diario le preguntó si no teme a la inseguridad jurídica o al cambio de reglas de juego como otros empresarios extranjeros advierten, Ambe Attar contestó: «De ninguna manera; creemos que hay una gran oportunidad de crecimiento en la Argentina. Nosotros nunca especulamos con las decisiones que tomamos y siempre apostamos a largo plazo».

El nuevo call center está destinado a la atención de clientes de servicios internacionales y es independiente de los que existen en cada país para los clientes domésticos. Se encargará del monitoreo, seguimiento y contact center para todos los pedidos que surjan. Ya tiene 1.200 clientes, empresas multinacionales como Arcor, General Motors y Microsoft, y trabajan allí 50 personas.

También presente durante el anuncio, el director general de la empresa de Carlos Slim, Gustavo Muñoz, dijo que en mayo la compañía lanzará «un producto para pymes que constará de dos líneas telefónicas y servicio de Internet por banda ancha a un precio muy razonable».

Las previsiones de Telmex son duplicar la facturación este año (en 2004 fue de 76 millones de dólares y en 2007 tener el doble de clientes).