Clientes más exigentes, desarrollo tecnológico y la generación de nuevas oportunidades: el círculo virtuoso de la economía colaborativa

Todos los estudios coinciden en señalar que los consumidores argentinos valoran principalmente la comodidad y la rapidez al momento de comprar online. Se trata de una tendencia que crece y se consolida tanto en nuestro país como en gran parte del mundo. Esta exigencia de calidad y eficacia representa un reto positivo para las empresas que somos parte de este ecosistema, porque nos invita a innovar y mejorar permanentemente nuestra tecnología para entregar una experiencia superadora a un usuario cada vez más exigente.

Para crecer en este entorno tan desafiante, las compañías de tecnología debemos conocer y adaptarnos a los cambios vertiginosos tanto culturales como económicos que atraviesan las sociedades en las que operamos. Y hacerlo implica pensar nuevas formas de beneficiar a todo el ecosistema que plataformas como Rappi conectan: los consumidores que simplifican sus tareas diarias, los comercios, pymes y negocios que potencian sus ventas gracias a un nuevo canal digital, y a los repartidores independientes que generan ingresos, eligiendo cuándo y dónde conectarse. Porque cuando este ecosistema progresa, crecen miles de familias de la Argentina, se fomenta el consumo y se reactiva la economía.

En nuestro caso, 2022 ha sido un año clave para la operación. Reforzamos la apuesta por Latinoamérica y la Argentina al desembarcar en más de cinco ciudades nuevas y llevando nuestro servicio a +100.000 usuarios nuevos; creamos más de 120 puestos de trabajo balanceando el año con +500 empleados en nuestro nómina y realizamos importantes inversiones y desarrollos tecnológicos que permitieron optimizar procesos, algoritmos y herramientas que robustecieron la plataforma, y con eso, sus beneficios.

La velocidad en la mira

Uno de los principales frentes consistió en dar nuevas respuestas a la velocidad en la que un usuario espera recibir su pedido, desafiando una vez más las leyes de lo posible y sorprendiendo a los usuarios. Esto no es nuevo. Desde la pandemia hay un nuevo paradigma de consumo en donde los estándares tienden a actualizarse minuto a minuto. Sucede en todas las industrias, pero en tecnología lo que en el presente es extraordinario, en pocos meses se vuelve ordinario. Por eso, para Rappi la velocidad con la que los pedidos llegan al cliente es un compromiso y un desafío constante. Porque al adelantarnos a las exigencias de los clientes, no solo mejoramos la eficiencia del servicio, sino que también impactamos positivamente en todos los actores que son parte, propiciando una mayor demanda de pedidos y ventas, en una cadena que se retroalimenta.

Optimizar nuestra performance mediante la tecnología se volvió crucial. Así logramos bajar los tiempos de entrega en 8’ en promedio, logrando que más del 70% de los pedidos que se realizan en la aplicación se entreguen en menos de 35 minutos. Además, continuamos desarrollando nuestro servicio de entregas ultra-rápidas, Turbo, que se convirtió en un gran diferencial de la plataforma: registró un incremento del 30% mensual en su primer año, creó más de 200 puestos de trabajo, logró que los consumidores puedan recibir una variedad de +1200 productos en menos de 10 minutos y miles de repartidores generaron ganancias extra con sus entregas.

Como compañía de tecnología latinoamericana, una de nuestras grandes ventajas es que entendemos las necesidades y los nuevos desafíos casi de forma inmediata. Interpretar ese diálogo y anticiparse a las nuevas demandas mediante la innovación es la clave para la sostenibilidad del negocio y de los beneficios que genera en nuestras comunidades. El reto para 2023 radica en mejorar la calidad de vida de las personas, crear nuevas oportunidades económicas y fuentes de empleo, y dotar de nuevas herramientas y recursos para que las pymes -principal motor de desarrollo y crecimiento de nuestro país- puedan seguir creciendo. Estoy convencida de que la tecnología y la economía colaborativa serán importantes agentes que interactuarán para lograr estos objetivos.