Mala calificación para Netflix y Gap

Nueva York - Netflix y Gap obtuvieron los peores resultados en satisfacción del cliente entre las principales empresas minoristas on line en esta temporada, según un sondeo realizado en diciembre y publicado ayer.

Overstock.com quedó último de los 40 grandes minoristas on line, con una calificación de 72 sobre 100, cuatro puntos menos que el año pasado, según la encuesta ForSee en Estados Unidos.

Rezagados

Gap.com, la principal web de la cadena de indumentaria Gap, fue la penúltima con 73 puntos, cinco menos que la edición anterior. Otros rezagados incluyen a buy.com y las páginas web de Sony y Toys R Us, de acuerdo con la encuesta de ForSee. La locadora de filmes on line Netflix sufrió la mayor caída en satisfacción del cliente en el sondeo, respecto del año pasado, después de que la empresa intentara aumentar los precios y dividir sus servicios de streaming de video y DVD. El plan fue desechado tras una masiva pérdida de clientes.

Netflix se había acercado al líder en satisfacción del cliente, Amazon.com, en anteriores sondeos. Pero en el último, Netflix cayó 7 puntos a 79, el mayor declive entre las empresas sobre la que se les pidió opinión a los usuarios. Amazon subió dos puntos, a 88, para liderar la encuesta por decimocuarta ocasión consecutiva. ForSee realiza el sondeo cada seis meses.

El mayor ganador fue TigerDirect.com, un sitio de dispositivos tecnológicos propiedad de Systemax, que subió 6 puntos. Otro minorista muy favorecido por los consumidores fue JCP.com, que con 83 puntos empató en el tercer puesto del ranking con QVC.com, con la tienda on line de Apple, y con VistaPrint.com.

Agencia Reuters