Reglamentan ley para reclamo de consumidores a empresas

El ministro Axel Kicillof destacó la reglamentación del sistema de resolución de conflictos en las relaciones de consumo y de la Ley de Defensa del Consumidor, que se realizó a través del Decreto 202 publicado ayer en el Boletín Oficial. También anunció la puesta en marcha de un programa destinado a detectar de manera temprana eventuales faltas de productos de primera necesidad.

El funcionario formuló estos anuncios durante una conferencia de prensa en el Palacio de Hacienda, en la que estuvo acompañado por el secretario de Comercio, Augusto Costa, quien presentó dos nuevos acuerdos del programa Precios Cuidados, uno para útiles escolares y otro para materiales de la construcción.

El ministro dijo que "la ley que se reglamentó hoy crea el sistema de resolución de conflictos en la relación de consumo". Explicó que "hoy si la empresa no responde, el consumidor tiene que recurrir a la Justicia y la resolución puede demorar entre tres o cuatro años, mientras que con esta reglamentación la empresa va a tener que sentarse a resolver el conflicto" en una audiencia de conciliación que es obligatoria.

Sostuvo que "el mercado no es igualitario ni democrático" y en él, los consumidores y los pequeños productores y comerciantes "pueden ser víctimas de abusos" por parte de las grandes empresas que tienen posición dominante. "Las relaciones no son igualitarias y estas leyes buscan defender a los más débiles", destacó.

En este marco, destacó el avance en la instrumentación de instancias de mediación, dentro de la propia Secretaría de Comercio, mientras el Ministerio de Justicia avanza en la creación de un fuero específico de defensa del consumidor.

Kicillof anunció además el lanzamiento del Sistema de Monitoreo del Abastecimiento e Insumos (SIMONA) con el que se busca contar con un esquema de "alerta temprana" ante una eventual falta de productos de primera necesidad. A través de este sistema, las grandes empresas y cadenas de comercialización tienen la obligación de informar la existencia de faltantes.

Costa anunció que la nueva canasta de artículos escolares incluye este año 55 productos; los que ya estaban en la lista tienen un aumento promedio del 24% anual, mientras que los 23 útiles que se suman este año "muestran una baja del 9%" con respecto a los que existen actualmente en el mercado. Además, a través de la Red Comprar, que vincula a los pequeños comercios de proximidad, se estarán ofreciendo dos canastas de productos, una a 65 pesos y otra a 100 pesos.

Asimismo, se prorrogó el acuerdo vigente para 113 materiales y artículos destinados a la construcción, según destacó Costa, los cuales tendrán un aumento promedio del 3,5% con respecto a los valores del último trimestre del año pasado.