Cómo hacer el reclamo a PAMI si no recibí los pañales a domicilio

La obra social informó que quienes ya recibían este beneficio no necesitan hacer ningún trámite adicional.

Esta nueva medida, impulsada por el Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados (INSSJP) garantiza mayor transparencia, control y trazabilidad en todo el proceso.

El Programa de Atención Médica Integral (PAMI), la obra social pública que brinda cobertura a millones de personas mayores en Argentina, anunció una modificación importante en una de sus prestaciones más solicitadas: la entrega de pañales para adultos.

A partir del 1° de junio, se implementó un nuevo sistema de distribución domiciliaria de Higiénicos Absorbentes Descartables (H.A.D.), con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, eliminar intermediarios y generar un ahorro estimado de $5.000 millones anuales.

Con este cambio, los jubilados y pensionados que reciben esta prestación comenzarán a recibir los pañales directamente en sus hogares, sin necesidad de trasladarse a farmacias, hacer trámites presenciales o esperar en largas filas. El servicio de entrega será gratuito y a cargo de la empresa Urbano Express Argentina S.A., cuyos repartidores estarán debidamente identificados con uniforme y credencial.

PAMI: cómo solicitar los pañales a domicilio

El organismo nacional proveerá mensualmente hasta 90 higiénicos absorbentes a los afiliados cuya patología lo indique. Estos productos fueron sometidos a pruebas técnicas por profesionales médicos y farmacéuticos para lograr que los nuevos pañales sean anatómicos, elastizados, de mayor absorción y más confortables. Es decir, mejorando su calidad.

Todos los afiliados de PAMI que, actualmente, reciben pañales serán automáticamente incorporados al nuevo esquema. Así, ya no es necesario actualizar datos ni realizar gestiones adicionales para recibirlos. Este modelo no solo busca mejorar el servicio, sino también hacer más eficiente y transparente el uso de los recursos públicos, reduciendo gastos innecesarios y fortaleciendo el control estatal sobre los insumos distribuidos.

Para quienes aún no los hayan tramitados, el proceso para hacerlo es muy sencillo y la gestión la debe iniciar su Médico de Cabecera habilitado en sistema OME (Orden Médica Electrónica). Quien, cada seis meses o ante un cambio de Módulo/Cantidad, deberá emitir una receta que contenga:

• Diagnóstico del paciente
• Módulo de HAD
• Cantidad
• Domicilio y contacto del afiliado

No me llegaron los pañales: cómo hacer el reclamo

El director ejecutivo del PAMI, Esteban Leguízamo, brindó detalles sobre el funcionamiento del nuevo sistema de entrega domiciliaria de pañales. Según explicó, si en la primera visita no se logra concretar la entrega, la empresa de logística dejará un aviso y realizará un segundo intento dentro de las siguientes 72 horas.

Ante cualquier inconveniente, el funcionario señaló que se están realizando ajustes para mejorar el servicio y evitar demoras o fallas en la distribución. Si los pañales no llegan al domicilio, las personas afiliadas deben comunicarse con el canal de atención "PAMI Escucha", llamando al 138 (opción 0), o acudir personalmente a la agencia más cercana.

Además, se recomienda tener a mano el número de afiliado y cualquier comprobante o notificación recibida, para facilitar el seguimiento del reclamo y acelerar su resolución.