¿Cómo recupero mi cuenta de WhatsApp si me hackearon o me robaron el celular?

La app de mensajería instantánea forma parte de la vida cotidiana de más de 2 mil millones de personas. Conocé qué hacer en casos extremos.

La app de Meta, WhatsApp, es una gran herramienta para muchos trabajos. En este contexto, perder el acceso a una cuenta de WhatsApp puede resultar un problema. Ya sea porque te robaron el celular, lo extraviaste o te hackearon, además de dejarte incomunicado, implica que tus datos e información privada puedan quedar expuestas.

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Cómo recuperar una cuenta de WhatsApp, paso a paso

En caso de perder el control de tu cuenta o cuando no puedas acceder porque te hackearon o te robaron el celular, lo primero que hay que hacer es contactar al equipo de asistencia por email a [email protected].

Desde WhatsApp indicaron que el correo electrónico puede enviarse en idioma español con el asunto "Cuenta clonada/robada", y debe contener un cuerpo de mail con descripción detallada de lo sucedido. Además hay que agregar el número de la línea con el código de área (+54 para Argentina).

Luego, se recomienda realizar la registración de nuevo en WhatsApp desde algún otro dispositivo. Para eso, vas a tener que usar un número de teléfono y la plataforma te va a enviar por SMS un código de 6 dígitos para verificar que sos vos quien verdaderamente quiere la recuperación de la cuenta.

En caso de que los delincuentes que te robaron el teléfono no hayan activado la verificación de dos pasos, con ingresar en WhatsApp ese código de 6 números recibido, podrás acceder a tu perfil y todas las demás sesiones en las que se haya abierto la aplicación se cerrarán automáticamente.

Qué es la doble autenticación o verificación de dos pasos de WhatsApp

La verificación en dos pasos es una función opcional que agrega seguridad a la cuenta de WhatsApp. La misma se ve después de registrar correctamente el número de teléfono en la app.

Una vez que se activa, está la opción de ingresar tu dirección de correo electrónico para que WhatsApp pueda enviarte un email con un enlace que te permita restablecer el PIN en caso de que lo olvides y, de ese modo, ayudarte a proteger tu cuenta.

Cómo activar la verificación de dos pasos en WhatsApp

• Abrir WhatsApp e ir a la parte de Configuración.
• Pulsar en Cuenta.
• Luego seleccionar "Verificación en dos pasos" y Activar.
• Ingresar un PIN de seis dígitos y confirmalo.
• Escribir una dirección de correo electrónico o clickear en Omitir si no quiere agregar un mail.
• Confirmar la dirección de correo electrónico y pulsar en Guardar.