PAMI: cómo iniciar un reclamo en agosto 2024, paso a paso

Hay distintas manera de acercarse a hacer un reclamo con la entidad. Conocé la mejor para vos.

El Programa de Atención Médica Integral (PAMI), la obra social de los jubilados y pensionados, ofrece ciertos canales de comunicación para aquellos que quieran hacer un reclamo, en el caso que surja algún problema, ya sea con un reintegro, medicamento o atención médica.

Presentar un reclamo en PAMI es un derecho de todos los afiliados y es una herramienta vital para asegurar que reciban la atención y los servicios adecuados. Conocer el proceso y los canales disponibles facilitan la resolución de problemas y contribuye a mejorar la calidad del servicio.

Cómo iniciar un reclamo en PAMI

Paso 1: Recopilar información Personal

• Datos personales: Número de afiliado, nombre completo, DNI;
• Detalle del problema: Descripción clara y precisa de la situación que motiva el reclamo;
• Documentación de respaldo: Recetas, órdenes médicas, comprobantes de atención, entre otros.

Paso 2: Elegir canal de reclamo

Presencial en las oficinas de PAMI:

1. Ir a la oficina de PAMI más cercana con toda la documentación
2. Solicitar hablar con un representante de atención al cliente
3. Exponer tu problema y entrega la documentación de respaldo
4. Solicitar un número de reclamo para seguimiento.

Vía telefónica:

1. Llamar al 138 (opción 9) o al 0800-222-7264;
2. Seguir las instrucciones del menú telefónico para llegar a la opción de reclamos
3. Exponer tu situación al operador y proporcionar toda la información requerida
4. Anotar el número de reclamo proporcionado por el operador para seguimiento.

A través de la página web:

1. Ingresar al sitio web oficial de PAMI (www.pami.org.ar)
2. Entrar con tu usuario y contraseña. Si no tenés una cuenta, registrate siguiendo las instrucciones
3. Una vez dentro, buscar la sección de reclamos
4. Completar el formulario con la información solicitada y adjuntar los documentos necesarios
5. Enviar el formulario y guardar el número de reclamo para seguimiento.

Correo electrónico:

1. Enviar un correo a la dirección oficial de reclamos de PAMI ([e-mail]);
2. Incluir en el correo todos los datos personales, una descripción detallada del problema y adjuntar la documentación de respaldo
3. Esperar la confirmación de recepción del reclamo y el número de seguimiento.

Seguimiento del reclamo

• Utilizar el número de reclamo para consultar el estado del mismo
• Podés hacerlo a través del mismo canal por el cual iniciaste el reclamo (teléfono, web, o en la oficina)
• PAMI tiene un tiempo estimado para responder los reclamos, pero si no recibís una respuesta en un plazo razonable, no dudes en comunicarte nuevamente.