Instagram, la gran vidriera

Victoria Benaim (izq.) y Mara Parra. “Instagram fue el puente hacia las consumidoras; con IGTV sumamos el reality”.

“Nuestro fuerte es la generación de contenido y la ilustración, para inspirar a mujeres con proyectos y ganas de hacer”, resumen Victoria Benaim y Mara Parra, las chicas detrás de FERA (salvaje, en latín). “Y así somos”, dicen. Pero, ¿por qué hablan de contenido si su negocio es la venta mayorista de papelería, objetos de diseño, decoración y bazar? Ocurre que ambas cosas no son excluyentes. Aunque “el contenido es el rey” parezca una premisa trillada, sigue estando muy vigente a la hora de montar un negocio online. Y FERA tomó nota: “Empezamos en 2012, cuando en la Argentina todavía no se usaba Instagram. Las redes sociales siempre fueron nuestra vidriera y el medio para contar quiénes somos, qué hacemos y por qué. Al no tener local a la calle, en ellas reflejamos la personalidad de la marca”, explica Benaim, licenciada en administración de empresas. Al desembarcar en Instagram, su estrategia era clara: “Hicimos el salto en la construcción de marca y el storytelling, convirtiendo a la red social en el puente digital hacia consumidoras, nuevas ilustradoras y marcas amigas”. Ese es otro punto a destacar en la dimensión digital: la cocreación y colaboración son dos claves para crecer.

¿Cómo exprimir el potencial de Instagram? En FERA, los posteos del feed (así se llama a la sucesión de publicaciones) son su catálogo, por eso las fotos son profesionales y respetan una línea temática. En cuanto a las historias, que duran 24 horas pero pueden almacenarse en el perfil como “destacadas”, son la cocina, o la trastienda de la tienda. “Cuando empezamos a mostrar el día a día, la relación con proveedores y clientes y los problemas que surgen, la mirada de las clientas cambió totalmente. Hoy empatizan con nuestra historia”, señalan. La tercera pata está puesta en IGTV (la opción de videos en vivo de Instagram). “No lo usábamos hasta que surgió la idea de hacer ‘FeraHaus’, emprender en la vida real(ity). Si las historias generaban mucho involucramiento, suponíamos que un reality más profesional pero igual de genuino tenía que funcionar, y así fue. Como producto digital es súper innovador, pero lo que más apreciamos es cómo disparó el valor de marca”, admiten. Además, envían newsletters, mails con información, promociones y otros datos, que pueden despacharse con la frecuencia que uno desee.

Para estimular la visibilidad recurren a campañas publicitarias que ruedan todo el tiempo, con el fin de generar tráfico al shop online; y también apelan a otras armas específicas para preventas o lanzamientos especiales. “Los eventos como HotSale y CyberMonday son épicos para nuestro e-commerce. Ahí sí aplicamos descuentos agresivos, porque la ocasión lo amerita”, destaca Benaim. Por último, las emprendedoras elogian a Instagram Shopping, la pata de compras de la red social: “Es muy eficiente, permite comprar con muy pocos clicks”.