“Podemos producir tecnología en la Argentina en vez de importarla”

Carlos Massad dialoga con algunos de los periodistas que participaron del almuerzo organizado por Mitrol.

En el marco de un encuentro informal organizado por Mitrol con diversos medios, entre los que se encontraba ámbito.com, directivos de la empresa argentina que tiene más de 20 años de experiencia en el desarrollo de hardware y software para telecomunicaciones, analizaron la situación y perspectivas del sector, el escenario ante la Ley No Llame, y adelantaron los proyectos y últimos avances tecnológicos de la empresa.

El último año ha sido un período de fuertes apuestas para Mitrol, más aún en un contexto de una de las mayores crisis económicas que se hayan vivido en el mundo. La empresa decidió no tomar una estrategia defensiva ante el contexto global, sino todo lo contrario, y ha logrado incrementar su inserción internacional. Actualmente tiene presencia en los países más importantes de la región, y ha desembarcado en México.

Otro gran logró que ha tenido Mitrol, es comenzar a trabajar para Atento, una firma del grupo Telefónica de amplía presencia internacional, que emplea a más de 130.000 personas en el mundo.

Además, los directivos de Mitrol, están teniendo permanentes contactos con el exterior, con muy buenos resultados obtenidos en Congresos y recientemente han realizado diversos viajes para avanzar con clientes en Nueva York y otras ciudades de EEUU.

Las cifras son un reflejo del éxito de la estrategia de priorizar el crecimiento, aún en los tiempos más difíciles. La facturación de 2009 es 15% superior a la del año pasado. "En el mercado externo hemos incrementado 132% la facturación", explicó Aldo Troiano, titular de Mitrol.

"Podemos producir tecnología aquí en vez de importar desde India o Irlanda. Es preciso que aprovechemos el potencial nuestro, podemos competir con India, Irlanda y otros países que están en la Sociedad del Conocimiento con políticas de estado. En este año tuvimos demanda de América del Sur, incluso exportamos a México. El desarrollo de tecnología constituye un salto, un aporte transversal para la gestión y la inclusión laboral. En Colombia, el encuentro de tecnología y contact center fue inaugurado por el presidente Uribe, que definió como política utilizar los contact center para sacar a los chicos de la calle e insertarlos en la vida laboral", afirmó Carlos Massad, director de Tecnología de Mitrol, durante el encuentro.

El ejecutivo destacó el potencial de recursos humanos y la competitividad de la industria tecnológica y de contact center de nuestro país, frente a la del resto del mundo.

Massad explicó que "en Argentina, las PyMES, debemos crear y desarrollar en forma constante para crecer. En veintidós años hemos recorrido multiplicidad de sectores y experiencias, sobre todo a partir de la saturación de sectores y cambios de entornos".

"La tecnología para contact center extiende las posibilidades de trabajo, de exportación, de superación. Con la tecnología apropiada se mejora la gestión de las empresas, aportamos a la calidad de vida de los agentes que dan respuesta a los llamados y es posible desarrollar un círculo virtuoso", detalló el directivo de Mitrol.

La detección de emociones, uno de los últimos avances tecnológicos en el sector, y que ha sido creada por Mitrol, y el resto de los desarrollos, "son herramientas de gestión para toda la empresa a partir del contact center", indicó Massad.

Ley No Llame

Por su parte, el director de Operaciones de Mitrol, Aldo Troiano, analizó las perspectivas para el sector ante la Ley No Llame. "Muchos en la industria de Call Centers han tenido una primera visión negativa sobre la ley. Pero si se analiza bien, tiene un gran beneficio: se depura la base de datos de clientes que no están dispuestos a comprar".

En este sentido, la empresa argentina desarrolló un producto que permite bloquear los números registrados en la Lista, cada vez que exista una llamada saliente. Se trata del Discador Predictivo, que permite evitar problemas con los usuarios registrados, que puedan culminar en distintas penalidades y sus correspondientes consecuencias económicas.

"El Discador Predictivo permite la actualización continua de los datos, aún de forma gradual, y automáticamente cancela la llamada saliente que se encuentre restringida", explicó Carlos Massad, director de Tecnología de Mitrol.

"Es una buena oportunidad para que las personas de sistemas no deban preocuparse por chequear la lista. De esta forma, una vez más la tecnología se pone al servicio de las personas para facilitar su trabajo", enfatizó Massad.

RSE

Mitrol también ha desarrollado políticas de Responsabilidad Social Empresaria, sobre este punto, Valeria Peréz Silveira, gerente de Comunicación y Relaciones Institucionales de la empresa afirmó: "Nuestra política de responsabilidad social nos ha llevado al reconocimiento, al punto que el año próximo comenzaremos el desarrollo de una política de inclusión a partir de un Programa de Inserción Laboral para personas que no tengan la secundaria finalizada. Esta industria, con la tecnología apropiada, abre posibilidades de inclusión y oportunidad aún no visualizadas".