¿Qué hacer en caso de daño o extravío de tu equipaje?

El equipaje que se transporta en la bodega está asegurado por la empresa, por lo tanto, cualquier pérdida total o parcial o deterioro del mismo, debe ser indemnizado.

La Comisión Nacional de Regulación de Transporte (CNRT) brindó información respecto a qué hacer en caso de daño o extravío de equipaje, qué pasos a seguir y cómo hacer el reclamo.

El equipaje que se transporta en la bodega está asegurado por la empresa, por lo tanto, cualquier pérdida total o parcial o deterioro del mismo, debe ser indemnizado.

Al momento de despachar el equipaje, la empresa debe entregarte un ticket, conservalo durante todo el viaje y no lo entregues hasta que el equipaje te sea devuelto en perfecto estado.

Asimismo, la empresa debe identificar todo equipaje de mano con un marbete correspondiente, aunque no responderá por extravío o deterioro de los equipajes de mano, salvo culpa comprobada de aquella o de sus empleados (Art. 6° inc. A de la Res. S.T. N° 47/95).

En caso de que la empresa pierda el equipaje, debés conservar el pasaje y el ticket que te fue entregado al momento de despachar el equipaje y hacer el reclamo a la empresa dentro de las 24 horas de finalizado el viaje. No se debe entregar esta documentación hasta que tu equipaje te sea devuelto en perfecto estado o hasta que la empresa te indemnice con el monto previsto por las normas. La empresa tiene cinco (5) días corridos para dar respuesta al reclamo (Art. 6º inc. D de la Res. S.T. N° 47/95).

Al instante que se realiza la denuncia, la empresa está obligada a cargarla en el Portal de Denuncias de CNRT. Si en el plazo estipulado la empresa no lo resuelve de manera satisfactoria, se emite una nueva alerta automática en donde la CNRT continúa el proceso en segunda instancia para sancionar a la empresa.

La indemnización por extravío será de un valor equivalente a 1.100 litros de gas-oil (precio de venta al público en estaciones de servicio del Automóvil Club Argentino). Vale aclarar que esta será la única indemnización por extravío, salvo lo que las partes pudieran acordar entre sí otro valor. Para consultar el monto actualizado de indemnización cualquier ciudadano puede verificarlo en https://www.argentina.gob.ar/transporte/cnrt/equipaje-y-boletos.

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