"El comercio electrónico aún tiene mucho por crecer en la región"

Andrés Lawson

El comercio electrónico ya está instalado en los principales países del mundo, pero en Argentina todavía tiene mucho camino por recorrer. Sin embargo, los adelantos que ha hecho en los últimos años fueron enormes y testigo de ese crecimiento es el eCommerce Day 2012 que se llevó a cabo en la primera semana de agosto.

Allí Andrés Lawson, Director Ejecutivo de DAFITI Argentina, principal tienda de moda online de Latinoamérica, destacó que en el país "el volumen del mercado de comercio electrónico totaliza los $ 15.000 millones, lo que representa aproximadamente un 2,2% del PBI de Argentina".

Lawson explicó los beneficios del sistema y su modelo de negocios. En tanto, sostuvo que la crisis internacional puede afectar al sector local pero fue optimista para los próximos años: "El comercio electrónico aún tiene mucho por crecer en la región".

Periodista: ¿Cómo es el volumen de negocio digital en nuestro país? ¿Cómo estamos posicionados en la región, y resto en el mundo?

Andrés Lawson: El volumen del mercado de comercio electrónico en Argentina totaliza los $ 15.000 millones, lo que representa aproximadamente un 2,2% del PBI de Argentina. Este valor está por encima de los principales países de la región (Brasil posee un índice de 1,5%) pero si lo comparamos con países desarrollados hay todavía un gran potencial de crecimiento puesto que en estos países el comercio electrónico llega a representar aproximadamente el 5% del PBI. 

P.: ¿Afecta al negocio la crisis internacional? ¿Cuáles son las perspectivas para este año en Argentina?

A. L.: La crisis internacional probablemente afecte el nivel de consumo de todos los habitantes y de eso no estamos exentos. Afortunadamente, el mes pasado tuvimos un crecimiento del 100% sobre ventas y esperamos continuar con un ritmo similar hasta fin de año. El comercio electrónico aún tiene mucho por crecer en la región. 

P.: ¿Cuáles son los rubros más habituales o de mayor venta en cuanto a comercio digital?

A. L.: Los principales rubros del comercio electrónico en la región son Pasajes y Turismo, Equipos electrónicos, entradas para espectáculos. En los últimos años, el retail también ha pasado a ser una categoría de gran importancia y crecimiento. 

P.: ¿Hay restricciones económicas o regulaciones que compliquen el negocio?

A. L.: En nuestro caso no, dado que adquirimos toda nuestra mercadería de marcas locales. 

P.: ¿Cuál es el principal temor de los compradores? Para el desconfiado... ¿qué beneficios tiene utilizar este sistema?

A. L.: La principal pregunta que se hacen nuestros clientes al comprar es "¿Qué sucede si no me entra o me queda chico". A raíz de esto, es que pensamos nuestra propuesta de valor centrada en sus necesidades otorgándoles el beneficio de tener tanto el envío como la devolución de los productos de manera gratuita. Es decir, si el cliente desea devolver el producto, nosotros lo pasamos a buscar por su casa sin cargo y se lo cambiamos o hasta le ofrecemos la devolución del dinero. Como pueden ver, no hay riesgo alguno. A su vez, ofrecemos otros servicios como financiación en 6 cuotas sin interés y atención telefónica en horario extendido. Nuestro posicionamiento está basado en la comodidad de compra del cliente que a tan solo un click de distancia puede contar con las más prestigiosas marcas de calzado e indumentaria del país. 

P.: ¿Qué herramientas 2.0 potencian las ventas?

A. L.: En Dafiti tenemos mucha presencia en redes sociales, lo cual explica una gran proporción de nuestro tráfico. También invertimos fuertemente en todos los canales de marketing online. 

P.: ¿Cuáles son las claves para lograr un negocio exitoso?

A. L.: Nuestra principal prioridad es brindar un servicio que sobrepase las expectativas de nuestros clientes. Es la única forma de lograr consolidar una empresa saludable. Todo lo que hacemos, lo hacemos pensando en como mejorar nuestro servicio. Logrando esto, los clientes se encargan solo de esparcir la voz de que tan fácil y sencillo es comprar en Dafiti 

P.: El cepo al dólar y el beneficio de comprar con tarjeta al tipo de cambio oficial hicieron que nuevos compradores se vuelquen a comprar on line?

A. L.: Puede ser que esto haya estimulado el consumo, pero como nuestros precios están todos en pesos argentinos, no hay diferencia alguna para el cliente.