Lombardo: "Es clave entender las necesidades de la gente"

Según explicó el doctor Jorge Lombardo, Director de Salud del Grupo SanCor Salud, la firma creció en los últimos dos años cerca de un 40%. “Tiene que ver con una estrategia de escuchar y entender las necesidades de la gente y ofrecer servicio para satisfacer esas necesidades. El bienestar está muy ligado a la salud, pero también a otras cuestiones, como la alimentación, el modelo de vida”, sostuvo.

“Hay muchas miradas de bienestar, ligadas a la prevención de enfermedades serias, pero también tiene otras aristas importantes. Es un grupo que se propuso dar un servicio de calidad a las personas en los momentos más importantes de su vida. Siguiendo esa línea, permitió este crecimiento exponencial en los últimos dos años”, agregó.

Sobre la evolución del sector luego de la pandemia, analizó: “Creo que en cuanto a la telemedicina hubo un despegue tecnológico que se venía haciendo y hubo que acelerarlo en tiempo récord. Nuestra gran fortaleza era tener más de 300 puntos de atención en todo el país, para los 700 mil asociados. Y de repente, los 2.100 empleados se fueron a sus casas de un día para otro. Para nosotros fue un gran desafío. Fue un momento de crisis y preocupación de no poder darle ese servicio a un asociado: el 70% se atendía en los centros de atención, y hoy es al revés. Para tener acceso a una autorización o un estudio, hicimos un desarrollo de estos canales digitales y de repente explotó. Corríamos atrás de ese tipo de servicios”.

“El Estado también ayudó, hubo un momento de articulación muy importante, desde la receta digital para poder acceder a los medicamentos, cuestiones de salud mental, se fueron flexibilizando un montón de cuestiones que se fueron resolviendo gracias a una articulación muy importante. Todos entendimos que nos enfrentábamos a una situación externa muy importante. Cómo atender al asociado desde la parte personal, más allá de la médica. Además de la evolución de todos los canales digitales. También aportar flexibilidad laboral para el personal”, concluyó.