Ana Goti: "El viajero busca experiencias únicas y le da un valor predominante a lo experiencial"

En tanto, Goti consideró que “el valor agregado fundamental tiene que ver con ofrecer al cliente algo que ellos por sus propios medios no podrían conseguir” y graficó: “En Gran Meliá tenemos desarrolladas las ‘exceptional experiencies’. Por ejemplo, uno se aloja en Gran Meliá Villa Agripina, que era la casa de veraneo de la madre de Nerón. Por alojarse ahí, uno puede ver el amanecer en la Capilla Sixtina, que es la única manera en el mundo que puede acceder a ello. O la personalización con la configuración de los asientos”.

“Venimos de un lujo de ‘hacemos esto hace 50 años’ a decir ‘este pasajero es más alto, necesito hacerle un asiento diferente’. En Gran Meliá Iguazú no somos especiales porque tenemos la Garganta del Diablo enfrente. Tenemos que hacer un trabajo más integral, desde los aromas y amenidades, que fueron creadas inspiradas en el perfume de la selva y ese es nuetro aroma. Las infusiones las creó la mixóloga más famosa, que es argentina, y hay experiencias diarias que van desde un artista para crear tu propio cuadro hasta cata de vinos”, resaltó.

Un servicio personalizado que se adapta al cliente

Goti resaltó a Gran Meliá. “A pesar de tener más de 400 hoteles es una compañía muy familiar. Ese ambiente cercano y humilde se vive en todos los puntos y es fabuloso. Hablando de Iguazú o Casa Lucía, que son nuestros mayores exponentes, tiene que ver con ofrecer experiencias mucho más integrales con gastronomía, servicio, atención y amenidades”.

“Uno se va con una experiencia que tiene que ver con más allá de contemplar, sino con la cultura y gastronomía del lugar”, precisó y destacó que “hay un servicio muy personalizado donde no hay dos huéspedes que hayan vivido la misma experiencia en nuestros hoteles”.

Las oportunidades para Argentina

Finalmente, Goti también puso el eje en una búsqueda de un norte en común en el sector turístico. “En Argentina tenemos una grandísima oportunidad. El desafío es generar una estrategia sólida, fuerte, contundente y compartida entre el sector privado y público, que sea sostenida en el tiempo”, expresó.

En esa línea, pidió “mejorar la conectividad, donde tenemos un gran recorrido por hacer, pero también infraestructura de alta gama y promoción y visibilidad”. “Necesitamos trabajar en eso porque Argentina tiene recursos naturales maravillosos y súper diversos”, reflexionó.