AT&T Wireless Services Inc. reportó hoy su segundo trimestre consecutivo de pérdidas, al abandonar los clientes su servicio después de graves problemas técnicos y operativos.
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El tercer proveedor de servicios inalámbricos en Estados Unidos, que acordó ser adquirido por Cingular Wireless, reportó pérdidas en el primer trimestre de 58 millones de dólares, o 2 centavos por acción, en comparación con una ganancia de 135 millones de dólares o 5 centavos por acción en el mismo período del año pasado.
Analistas de Wall Street esperaban una ganancia de 1 centavo por acción, según un sondeo de Reuters Research, una unidad de Reuters Plc.
La compañía perdió 367.000 suscriptores en el trimestre y su prevista tasa de rotación de clientes creció 3,7 por ciento desde 3,3 por ciento en el cuarto trimestre y 2,3 por ciento hace un año.
En un comunicado, el presidente ejecutivo John Zeglis describió el período como "un trimestre duro" y dijo que la rotación de clientes fue "inaceptablemente alta".
Los débiles resultados del primer trimestre llevaron a la empresa de Redmond, estado de Washington, a alejarse de sus objetivos financieros para el 2004, que había anunciado originalmente antes del acuerdo de venta a Cingular por 41.000 millones de dólares en febrero.
La compañía esperaba incrementar los ingresos por sus servicios en alrededor del 5 por ciento frente al 2003 e incrementar el flujo libre de efectivo en 20 por ciento frente a las cifras del 2003.
Los clientes comenzaron a abandonar la compañía a fines del año pasado, cuando problemas en el software de atención al suscriptor de AT&T coincidieron con nuevas reglas que permitían a los clientes cambiar sus proveedores de servicio sin modificar el número telefónico. Los clientes se quejaron también por el manejo de las nuevas reglas por parte de la compañía.
El ingreso mensual promedio por suscritor cayó a 56,60 dólares desde 58,70 hace un año.
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