Expedia Group, la agencia de turismo online más grande del mundo, busca liderar una rebelión contra Google entre las compañías del sector que se ven en el célebre buscador un rival cada vez más peligroso para sus ventas de pasajes y paquetes de viajes. El nuevo CEO, Peter Kern, estrenó su cargo con declaraciones públicas en las que destacó la competencia creciente que sufren empresas como la suya o como Booking por parte de Google, que juega un doble rol ya que es una fuente clave de captación de clientes a través de su buscador, pero también es un rival que utiliza su propia información para vender viajes online.
“Creo que Google es un problema, es un problema para todos los que venden algo en línea, y todos tenemos que luchar con eso”, dijo el CEO del gigante radicado en Seattle en una entrevista en la cadena estadounidense CNB.
“Hemos utilizado Google como nuestra palanca principal para saber si podríamos crecer a un cierto ritmo o no, pero no hemos sido excelentes en la comercialización, no hemos sido excelentes para entender al cliente. Nunca tuvimos datos en todas nuestras marcas para comprender si un cliente había estado en otra de nuestras marcas y se había cambiado a una diferente. Por lo tanto, tenemos mucho trabajo que hacer”, alertó.
Peter Kern alertó que su rival está haciendo las cosas mejor que las propias compañías del sector: “Hoy vemos un mayor interés en la industria de vender viajes online por parte de buscadores como Google, algo que queda evidenciado por las continuas mejoras de sus productos, incluida la nueva planificación de viajes, funciones para los usuarios y la integración de sus diversos productos de viaje en la oferta de Google Travel, así como priorizar aún más sus propios productos en los resultados de búsqueda”.
Tanto Expedia como Booking optaron por reducir un 80% sus inversiones millonarias para promoción a través de Google. Esta decisión apunta a dos objetivos. Por un lado, no seguir fortaleciendo al buscador hegemónico. Y por el otro, generar economía de recursos frente a la fuerte caída de ingresos que les provoca la pandemia del coronavirus.
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