La cautelar fue dictada a raíz de una acción de amparo promovida por la asociación Unión de Usuarios y Consumidores «debido al permanente y constante cierre de oficinas telefónicas en distintos lugares del país». La entidad solicitó, además, la reapertura de las oficinas cerradas, aspecto sobre el cual no se expidió todavía la jueza.
Telecom tiene actualmente 25 centros de atención comercial en las principales ciudades del país; y Telefónica, 36 oficinas comerciales. Ambas empresas, pero sobre todo la primera, privilegiaron la atención telefónica de los reclamos en los últimos años, mediante un servicio gratuito.
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