Menos quejas contra productos y servicios

En el mes de julio disminuyeron 23% los reclamos presentados en los tribunales arbitrales de la Secretaría de Defensa de la Competencia y el Consumidor.

Sin embargo, la caída en las quejas no es un buen indicio porque, tal como explicaron desde la secretaría, tiene que ver con «la baja generalizada en el consumo», entre otros factores, y no con una real mejora en los productos para los usuarios.

Las quejas en abril ascendían a 137 y en mayo se elevaron a 166. A partir de junio, los reclamos ingresados en los tribunales descendieron a 121 y el pasado mes refirmó, con tan sólo 92 protestas, aun más esta caída.

«En comparación con el año pasado, ha habido un importante incremento en los reclamos hasta mayo-ju nio», señaló José Luis Laquidara, coordinador del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, en diálogo con Ambito Financiero.

Estancadas

Según explicó el coordinador, «ahora las quejas están estancadas, en parte porque la gente no está consumiendo como antes y en parte por otras razones estacionales, como son los paros o las vacaciones de invierno».

Los electrodomésticos, que el mes pasado habían concentrado la mayoría de los reclamos, cedieron su lugar a la categoría que la secretaría llama otros servicios.

Entre los rubros más polémicos, en julio, las empresas prestadoras de servicios de Internet fueron las más criticadas.

«La mayoría de los reclamos este mes estuvo orientada a las contrataciones de servicios informáticos», dijo Laquidara y ejemplificó que «la empresa que más reclamos tuvo fue America Online (AOL), por ofrecer en varios casos un CD gratuito y no aclarar que luego el servicio era pago». Otros rubros criticados fueron los tiempos compartidos, que siguen liderando la lista de reclamos con 2.036 acumulados al 31 de julio, los automotores, bancos y financieras, la telefonía móvil, las tarjetas de crédito y el turismo.

 Para Laquidara, «existe una importante cantidad de reclamos que ingresan a Defensa del Consumidor en lugar de a los tribunales arbitrales.

Creo que es un error, porque la gente no conoce cómo funciona este tribunal, en donde hay soluciones más rápidas y el consumidor se evita el pago de honorarios que implica un abogado o los gastos que demanda cualquier juicio». Por otra parte, los rubros con menos de 3 reclamos fueron este mes los servicios de limpieza, cerramientos, vivienda, indumentaria, inmobiliarias -que no computó quejas al igual que el mes pasado-, reparaciones y muebles y decoración.

«Hay que tener en cuenta que mucha gente llama pero el número de reclamos que se efectivizan es muy inferior», aseguró el coordinador.